請選擇服務地點和運送目的地
1. 查看我的訂單狀態
登入溥儀網上商店,即可查看訂單狀態。
- 收到您的訂單後,我們會向您發送一封附有訂單編號的確認電郵。
- 如欲查看訂單狀態,請前往「我的帳戶」下的「購買記錄 – 處理中」。
- 每當訂單狀態更新時,您亦會收到電郵通知。成功提交訂單後,該筆訂單或需於約一小時後方會在頁面上顯示。
訂單狀態
訂單處理中 | 已接受訂單並正在處理中。 |
可到店提取 | 如您選擇網購店取: 產品已送達指定門店,可供取貨。 |
已完成/已取貨 | 產品已經付運/您已於門店取貨。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
處理完成 | 訂單退款申請已接納。 |
2. 付運
使用付運服務,由專人將您鍾愛的產品直送手上。只需於網上商店結帳時選擇「送貨」,所訂購的眼鏡產品將免費運送至您指定的地址讓您簽收,購物更自在方便。
2.1 送貨範圍
2.2 送貨時間
產品類型 | 預計所需時間 |
太陽眼鏡 / 鏡框 | 5-7個工作天 |
- 送貨時間為星期一至星期五9:00至18:00,公眾假期除外。
- 預計所需時間由提交訂單當日開始計算。
- 如需送往較偏遠地區,或需較長送貨時間。
2.3 送貨問題 – 未能簽收
- 如於產品送達時無人簽收,我們將聯絡您以安排下一次送貨。
- 如第二次送貨時仍然無人簽收,訂單將被取消,我們將為您安排退款。
2.4 送貨問題 – 延誤或產品損壞
我們致力為您締造稱心滿意的購物體驗。如產品未能在預計時間內送達,請聯絡客戶服務部查詢訂單最新狀態。如產品在運送過程中損壞,您可申請退款。請為損壞部分拍下照片,並以電郵(service-hk@puyioptical.com)通知客戶服務部。
3. 網購店取
如選擇網購店取,當您親臨門店取貨時就能兼享尊貴服務,包括由專人為您調校眼鏡等。您可根據需要,從溥儀指定O2O門店中選擇其中一間提取產品。
3.1 網購店取運作流程
- 在網上商店結帳時選擇「網購店取」,再選擇取貨門店。當訂購的產品送達所選門店時,您將收到電郵通知,請前往門店領取所購產品。
- 到店取貨時,請向店員出示通知電郵中的QR碼。此外,店員亦可能要求您出示會員卡或會員資料以確認身份。
- 領取產品後,請簽署確認書。
- 您訂購的產品送達門店後將保存兩星期。如逾期後仍未領取,訂單將被取消,我們將為您安排退款。詳情請參閱退貨及退款部分。
安排他人代領產品
如您未能親自領取產品,您可授權他人為您取貨。取貨者須向店員出示附有其相片的身份證明文件及您的授權書。
如您訂購的產品是作送禮用途,收取者須向店員出示通知電郵中的QR碼方可取貨。此外,店員亦可能會要求收取者出示您的會員資料以確認身份。收取者收取產品後,亦需要簽署確認書。
4. 取消訂單
- 您可在提交訂單後兩小時內取消訂單。
- 如欲取消訂單,請電郵至客戶服務部並提供訂單編號。
- 您亦可於聯絡我們頁面填妥網上表格,提出取消訂單的要求。
- 您可選擇取消訂單中的某件產品,或取消整張訂單。
- 您將會收到一封電郵,以確認我們已收到您取消訂單的要求。當訂單成功取消後,您將收到另一封電郵以茲確認。
5. 退貨及退款
您的溥儀購物體驗,理應稱心滿意。在有需要時,我們可為您安排退貨及退款。
5.1 適用情況
- 恕不提供換貨服務。如需換貨,請退回不需要的產品,並在Puyi.com訂購另一件心儀產品。
- 退貨服務只可於指定O2O門店辦理。
- 如符合下列情況,您可要求全額退款。請在收取產品後七日內到指定O2O門店,填妥退款表格申請退款。
- 如產品在運送過程中受損,您可要求退款。
- 退回的產品必須未曾使用並保持原狀,連同所有產品隨附的吊牌、保養書、產品保養說明、產品目錄、產品標籤、真品保證卡、眼鏡護理用具、防塵袋等一併退回。
- 必須提供收據正本或電子收據。
收取退款
- 我們在收到您的退款申請後將於7至10個工作天內處理您的退款要求。
- 退款將退回至購買產品的付款帳戶,不可於實體門店直接退回款項。
- 當退款要求獲得接納後,有關款項預計於7至14個工作天或按付款方式供應商所規定的時間內,退回至您的付款帳戶。
退回禮品
- 如欲為送禮的產品申請退款,請將產品交由購買者直接退回。退款將退回至購買產品的付款帳戶。
- 請向店員出示收據正本或電子收據。店員亦可能要求您出示會員卡或會員資料以確認身份。
- 店員將取回產品並進行檢查。
- 填妥退貨及退款表格,並簽署確認書。
- 我們在收到您退回的產品及退款申請後,將向您發送一封確認電郵。如您的退款申請獲得接納,您將收取另一封確認電郵。
退款流程
請親臨以下其中一間溥儀O2O門店退回產品及申請退款,產品必須未曾使用並保持原狀:
5.2 不可退貨產品
- 請注意,以下產品恕不接受退款﹕
- 因不當使用或人為因素而損壞的產品,而非屬出廠瑕疵
- 不符合「退貨情況」的產品
- 禮贈卡及優惠券