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我可在Puyi.com享受哪些服務?

在Puyi.com,您可以﹕

  • 選購網上商店的產品。
  • 探索溥儀眼鏡實體門店出售的線下產品系列。
  • 尊享線上線下服務,例如預約視光檢查及預留產品試戴。
  • 享受溥儀客戶服務,包括專業意見和售後服務。
  • 緊貼炙手可熱的眼鏡潮流及品牌與產品資訊、其他時尚熱話及溥儀眼鏡的最新消息。

於網上商店和實體門店購買產品有何分別?

Puyi.com和實體門店所出售的產品款式略有不同,但品質同樣優良。您可直接在網上商店查看及選購產品,亦可於產品頁面中查看線下產品。

所有在網上商店和實體門店購買的產品均可享有保養及維修服務,而鏡片產品則享有60日度數保證。不過,兩者的條款和推廣優惠或會有所不同。網上商店的產品享有7日退款服務;而線下產品則享有換貨服務,詳情可參閱發票條款及細則。

詳情請瀏覽付運及退款頁面。

零售品牌

溥儀集團的多間零售品牌專門店有何分別?

溥儀集團旗下的零售品牌各具獨特風格,誠意為您帶來優質非凡的產品,提供至臻的購物體驗。

您可 點擊此處發掘各個零售品牌的詳情及設計概念。

您亦可親臨我們的零售品牌專門店,親身體驗它們的專屬魅力。您可點擊此處搜尋鄰近的專門店。

我可如何搜尋鄰近的專門店?

我們的服務範圍遍及大中華地區,於香港、澳門、台灣及中國內地主要城市均設有專門店。

您可 點擊此處搜尋鄰近的專門店。

登記及啟動帳戶

如何建立帳戶?

建立帳戶十分簡單,只需跟隨以下步驟即可輕鬆完成﹕

  • 點擊網頁頂部的「登記」。
  • 輸入所需個人資料。
  • 選擇語言偏好。
  • 閱讀並同意條款及細則。
  • 點擊「確認」以提交表格。

及後您將會收到一封確認電郵。

成為溥儀眼鏡會員後,即可在Puyi.com享受獨家禮遇,包括網上選購產品、預約個人化服務、預留鏡框等。

如我已是溥儀眼鏡顧客,可如何啟動網上帳戶?

您可跟隨以下步驟輕鬆啟動網上帳戶﹕

  • 點擊網頁頂部的「登入」。
  • 在「會員首次登入」一欄,輸入與您的溥儀集團帳戶關聯的電郵地址或手機號碼,之後您將透過電郵或短訊收到一次性的啟動碼。
  • 輸入啟動碼來確認身份。
  • 更新個人資料。
  • 閱讀及同意條款及細則。
  • 點擊「確認」以提交表格。

及後您將會收到一封確認電郵。

當您登入網上帳戶後,即可查看購買記錄及驗光記錄。

我的帳戶

我的Puyi.com帳戶可享用哪些功能?

您可透過溥儀眼鏡的網上帳戶享用以下服務﹕

  • 查看您的驗光記錄。
  • 查看您的訂單狀態及檢視以往的購物記錄。
  • 查看即將進行及已完成的預約服務。
  • 為您心儀的產品建立願望清單。
  • 管理帳戶資料、地址簿及電郵偏好設定。

如您未有帳戶,只需點擊「登記」,跟隨即簡單步驟可建立帳戶。

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如我已是溥儀眼鏡顧客,如何啟動網上帳戶?

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  • 在「會員首次登入」一欄,輸入與您的溥儀集團帳戶關聯的電郵地址或手機號碼,之後您將透過電郵或短訊收到一次性的啟動碼。
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  • 點擊「確認」以提交表格。

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當您登入網上帳戶後,即可查看購買記錄及驗光記錄。

我如何更新帳戶內的個人資料?

您可登入「我的帳戶」,再點擊「更改資料」,即可更新個人資料。完成後,請記得儲存您的更新。

我如何更改密碼?

您可登入「我的帳戶」,再點擊「更改資料」,即可更改新密碼。完成後,請記得儲存您的更新。

如我忘記登入密碼,應怎麼辦?

您可在登入頁面點擊「忘記密碼」,並跟隨以下步驟重設﹕

  • 輸入電郵地址,以收取用以重設密碼的電郵。
  • 收到電郵後,點擊「設定新密碼」按鈕。
  • 在重設密碼頁面輸入新密碼,即可登入您的帳戶。

如有查詢,請 聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

如我忘記登入帳戶的電郵地址,應怎麼辦?

如您忘記登入帳戶的電郵地址,您可聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

我可否與家人或朋友共用我的帳戶?

不可以。我們根據個別客戶的驗光記錄及訂單記錄,提供切合個人需要的服務。因此我們建議您的親友在Puyi.com建立獨立帳戶,以享用個人化的優越體驗。

我如何檢視訂單資料及狀態?

當您提交訂單後,您將收到一封附有訂單詳情的確認電郵。

您亦可登入「我的帳戶」,選擇「購買記錄 – 處理中」來查看訂單狀態。您的訂單將顯示以下其中一個狀態﹕

  • 訂單處理中﹕已接受訂單並正在處理中。
  • 可到店提取﹕如您選擇網購店取,產品已送達指定專門店,可供取貨。
  • 鏡片製作中﹕已接受訂單,鏡片正在製作中(只限度數眼鏡)。
  • 已完成 / 已取貨﹕產品已經付運 / 您已於專門店取貨。
  • 已取消﹕訂單已取消。
  • 處理完成﹕訂單退款申請已接納。

每當訂單狀態更新時,您亦會收到電郵通知。

請留意,成功提交訂單後,該筆訂單的狀態更新或需於約一小時後方會在頁面上顯示。

產品及存貨

我如何分辨產品是於網上或實體門店出售?

所有在網上商店 內陳列的產品,均可在網上選購。

產品頁面中,所有可於網上商店選購的產品均會標示為「網店有售」。標示為「線下產品」的產品則只可於實體門店選購。

如您心儀的產品未有於網上商店出售,您可點擊「聯絡客戶服務專員」按鈕來查詢店內存貨情況。我們十分樂意為您尋找可讓您試戴心儀產品的專門店。

溥儀眼鏡的產品是否均為正貨?

是的。溥儀集團憑藉專業知識,從全球各地的高級時尚品牌精挑細選眼鏡珍品,保證所有產品均為真品正貨。

我如何尋找溥儀獨家發售的產品?

所有標示為「獨家產品」的均為溥儀集團獨家發售產品。您亦可在目錄選擇「品牌」頁面,發掘我們的獨家品牌。

我應如何閱讀鏡框的尺寸資料?

鏡框的尺寸資料詳情如下﹕

鏡框尺寸資料 定義
鏡片闊度 每塊鏡片的橫向闊度
鼻樑闊度 鼻樑闊度 用以連接兩塊鏡片,並擺放在鼻樑上的配件的闊度
鏡腿長度 從鏡片開始量度,直至包裹耳朵的末端部分為止的鏡腿長度,亦即鉸鏈位置至鏡腿末端的長度

我如何確保眼鏡的尺寸適合我?

您可以將心儀產品的尺寸資料,與您現時佩戴眼鏡的尺寸進行比較。您可在每款產品頁面中的「詳情」部分查看尺寸資料。您現時佩戴的眼鏡的尺寸資料則可在鏡腿處查看,如下圖所示﹕

點擊此處 了解如何閱讀鏡框的尺寸資料。

我可否在網上只選購鏡框,而不附帶度數鏡片?

可以。您可以於心儀產品的產品頁面中,點擊「加入購物袋」即可。鏡框產品只會配以塑膠平光鏡片並不設度數,有時鏡片上會附有品牌標誌。

我可否選擇隨眼鏡附送的眼鏡盒款式?

不可以。眼鏡盒的顏色及尺寸均為隨機挑選,而眼鏡盒圖像則僅供參考。

眼鏡盒之款式、顏色及尺寸應以送達您手上的實物為準。

我可否在網上選購鏡框連度數鏡片?

可以。如在網上選購鏡框連度數鏡片,您需要提供您在溥儀眼鏡的驗光記錄,或上載符合要求的驗光記錄(點擊此處 請查看上載驗光記錄的要求)。 如您未有符合要求的驗光記錄,您可親臨我們的專門店進行視光檢查。您可 點擊此處預約視光檢查。

我可否為我現有的鏡框選配度數鏡片?

可以,您可以攜同鏡框親臨專門店,我們的專業視光師會為您進行視光檢查及提供鏡片建議。您可 點擊此處搜尋鄰近的專門店。

度數眼鏡及驗光記錄

我可否在網上選購鏡框連度數鏡片?

可以。如您在網上選購鏡框連度數鏡片,您需要提供您在溥儀眼鏡的驗光記錄,或上載符合要求的驗光記錄(請點擊此處查看上載驗光記錄的要求)。如您未有符合要求的驗光記錄,您可親臨我們的專門店進行視光檢查。您可點擊此處預約視光檢查。

我如何在網上選購鏡框連度數鏡片?

您可跟隨以下步驟,在網上選購鏡框連度數鏡片﹕

  • 登入您的帳戶。
  • 選擇鏡框。
  • 點擊「加配鏡片」按鈕。
  • 確認你目前的驗光記錄,或點擊連結來上載新的驗光記錄。
    • 註﹕如溥儀眼鏡已保存您近期的驗光記錄,您就可直接前往選擇鏡片。否則,您需要上載符合要求的驗光記錄(請點擊此處查看上載驗光記錄的要求)。您亦可預留產品並親臨O2O門店進行視光檢查。
  • 選擇鏡片產品及厚度。
    • 註﹕如您對如何選擇適合的鏡片有疑問,您可預留產品並親臨O2O門店享用鏡片諮詢服務,我們十分樂意為您提供意見。
  • 結帳。
    • 輸入送貨資料。
    • 輸入付款資料。
    • 提交訂單。

我可否為我現有的鏡框選配度數鏡片?

可以,您可以攜同鏡框親臨專門店,我們的專業視光師會為您進行視光檢查及提供鏡片建議。您可點擊此處 搜尋鄰近的專門店。

我可否提供自己的驗光記錄?

可以。為確保鏡框連度數鏡片完全切合您的需要,您可上載符合以下要求的驗光記錄﹕

  • 記錄上必須有您的姓名,進行視光檢查的日期必須在過去12個月內。
  • 記錄須由獲認可的視光師、眼科醫生或眼科機構簽發。
  • 報告上的資料必須清晰可辨。
  • 上載檔案必須為jpg、png或pdf格式。

如您的近視 / 遠視 / 散光度數較深,或於過去2個月內曾接受激光矯視或白内障手術,我們十分建議您親臨專門店,為您進行專業視光檢查及提供建議,以確保您的眼鏡能配合您的獨特需要。您可點擊此處預約視光檢查。

如上載驗光記錄時有任何疑難,您可聯絡溥儀客戶服務專員。我們的員工十分樂意為您提供協助。

如我未能確定驗光記錄是否有效,應怎麼辦?

如您對驗光記錄有任何疑問,您可聯絡溥儀客戶服務專員,或預約親臨O2O門店進行視光檢查。 我們十分樂意為您服務。

我的驗光記錄上的數字及簡寫有甚麼意思?

您的驗光記錄資料格式如下﹕

球鏡代表近視或遠視度數。數字前如有加號(+)代表您有遠視,有減號(-)則代表您有近視。數字則代表用以矯正視力的聚焦度單位(亦即屈光度)。

散光代表散光情況。數字愈大,散光度數愈深。它同樣以屈光度計算。

軸線是1至180度的數字,代表散光的角度及方向。

附加度數代表於多焦點鏡片下半部增設的放大率,用以矯正老花。

如我的驗光記錄未能符合要求,應怎麼辦?

您可親臨專門店進行視光檢查,我們的專業視光師時刻樂意為您服務。您可點擊此處預約視光檢查。

我為何未能用現有的驗光記錄完成訂單?

這有多個原因﹕

  • 如您的驗光記錄已超過一年,您將需要更新驗光記錄。
  • 如您的驗光記錄顯示您的近視 / 遠視 / 散光或老花度數較深,您應親臨專門店,由專業視光師為您進行視光檢查及提供建議,以確保您的眼鏡能配合您的獨特需要。您可點擊此處預約視光檢查。

我選購不同的鏡框連度數鏡片時,可否使用不同的驗光記錄?

不可以。如您有需要因不同生活習慣或需要而配備不同度數的鏡片,您可聯絡溥儀客戶服務專員 或親臨專門店,我們十分樂意為您進行視光檢查及提供建議,助您挑選切合所需的眼鏡產品。

溥儀眼鏡是否還提供其他鏡片產品?

是的。我們提供超過100款全面的鏡片產品選擇。您可親臨O2O門店享用鏡片諮詢服務,我們十分樂意助您挑選切合您個別需要的鏡片。您可點擊此處預約鏡片諮詢。

如我的度數鏡片令我感到不適,應怎麼辦?

您可能因各種原因感到不適,請親臨我們的專門店,我們的視光師會為您作出調整。

此外,您的度數鏡片亦享有60日度數保證。若然鏡片有需要重造,我們的專業視光師會為您進行視光檢查及提供諮詢,讓您享有舒適的佩戴體驗。

我可否索取驗光記錄的列印本?

可以。您可於任何溥儀眼鏡專門店索取驗光記錄的列印本。您亦可登入「我的帳戶」,即可查看您的驗光記錄。

我應相隔多久更新一次驗光記錄?

我們建議您每九個月更新驗光記錄一次。

訂單

我如何在網上尋找心儀產品?

在網上搜尋心儀產品十分簡單﹗只需選擇目錄的「網上商店」,然後選擇產品類別,例如太陽眼鏡 / 眼框 / 禮贈卡及配件等。您亦可根據產品特點來篩選產品,例如品牌、鏡框形狀、性別、前框類型、物料、價格及顏色,讓您輕鬆尋找符合特定要求的產品。

如您的心儀產品標示為「線下產品」,您可點擊「聯絡客戶服務專員」按鈕來查詢店內存貨情況。我們十分樂意為您尋找可讓您試戴心儀產品的專門店。

我需要準備甚麼來訂購產品?

您需要﹕1)溥儀網上帳戶及2)有效的信用卡或手機支付。如您希望選購 鏡框連度數鏡片,您亦需要有近期的驗光記錄。

我如何訂購太陽眼鏡、只有鏡框的產品、禮贈卡或配件?

您可跟隨以下步驟,選購太陽眼鏡、只有鏡框的產品、禮贈卡或配件﹕

  • 登入您的帳戶。
  • 選擇需要選購的產品。
  • 點擊「加入購物袋」按鈕。
  • 重複相同步驟,直至將所有您需要選購的產品加入至購物袋。
  • 結帳。
    • 輸入送貨資料。
    • 輸入付款資料。
    • 提交訂單。

我如何在網上選購鏡框連度數鏡片?

您可跟隨以下步驟,在網上選購鏡框連度數鏡片﹕

  • 登入您的帳戶。
  • 選擇鏡框。
  • 點擊「加配鏡片」按鈕。
  • 確認你目前的驗光記錄,或點擊連結來上載新的驗光記錄。
    • 註﹕如溥儀眼鏡已保存您近期的驗光記錄,您就可直接前往選擇鏡片。否則,您需要上載符合要求的驗光記錄(請點擊此處查看上載驗光記錄的要求)。 您亦可預留產品並親臨O2O門店進行視光檢查。
  • 選擇鏡片產品及厚度。
    • 註﹕如您對如何選擇適合的鏡片有疑問,您可預留產品並親臨O2O門店享用鏡片諮詢服務,我們十分樂意為您提供意見。
  • 結帳。
    • 輸入送貨資料。
    • 輸入付款資料。
    • 提交訂單。

我可否提供自己的驗光記錄?

可以。為確保鏡框連度數鏡片完全切合您的需要,您可上載符合以下要求的驗光記錄﹕

  • 記錄上必須有您的姓名,進行視光檢查的日期必須在過去12個月內。
  • 記錄須由獲認可的視光師、眼科醫生或眼科機構簽發。
  • 報告上的資料必須清晰可辨。
  • 上載檔案必須為jpg、png或pdf格式。

如您的近視 / 遠視 / 散光度數較深,或於過去2個月內曾接受激光矯視或白内障手術,我們十分建議您親臨專門店,為您進行專業視光檢查及提供建議,以確保您的眼鏡能配合您的獨特需要。您可點擊此處預約視光檢查。

如上載驗光記錄時有任何疑難,您可 聯絡溥儀客戶服務專員。我們的員工十分樂意為您提供協助。

我選購不同的鏡框連度數鏡片時,可否使用不同的驗光記錄?

不可以。如您有需要因不同生活習慣或需要而配備不同度數的鏡片,您可聯絡溥儀客戶服務專員或親臨專門店,我們十分樂意為您進行視光檢查及提供建議,助您挑選切合所需的眼鏡產品。

我可否選購產品作送禮之用?

歡迎之至。如想將產品送給親友作為禮物,您可在「送貨地址」中輸入他們的地址。如您選擇尊貴包裝,更可為您的禮物寫下祝福留言。

如我想一次過訂購大批產品,應怎麼辦?

如您想訂購大量產品或禮贈卡,您可聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您服務。

我如何檢視訂單資料及狀態?

當您提交訂單後,您將收到一封附有訂單詳情的確認電郵。

您亦可登入「我的帳戶」,選擇「購買記錄 – 處理中」來查看訂單狀態。您的訂單將顯示以下其中一個狀態﹕

  • 訂單處理中﹕已接受訂單並正在處理中。
  • 可到店提取﹕如您選擇網購店取,產品已送達指定專門店,可供取貨。
  • 鏡片製作中﹕已接受訂單,鏡片正在製作中(度數眼鏡適用)。
  • 已完成 / 已取貨﹕產品已經付運 / 您已於專門店取貨。
  • 已取消﹕訂單已取消。
  • 處理完成﹕訂單退款申請已接納。

每當訂單狀態更新時,您亦會收到電郵通知。

請留意,成功提交訂單後,該筆訂單的狀態更新或需於約一小時後方會在頁面上顯示。

如我訂購產品時不慎出錯,應怎麼辦?

如您訂購產品時不慎出錯,您可於提交訂單後24小時內聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。如於提交訂單後超過24小時提出更改地址要求,將可能出現送貨延誤和需收取額外費用。

如需要取消訂單,您可在提交訂單後兩小時內提出要求。您可點擊此處,填寫取消訂單的網上表格,我們將為您處理要求。

我如何選購願望清單內的產品?

您可跟隨以下步驟,選購願望清單內的產品﹕

  • 登入您的帳戶。
  • 在「我的帳戶」中查看「願望清單」。
  • 將需要選購的產品加入至購物袋。
  • 結帳。
    • 輸入送貨資料。
    • 輸入付款資料。
    • 提交訂單。

實體門店的折扣優惠是否適用於網上商店?

不適用,網上產品和線下產品的推廣優惠有所不同。

我可否使用禮贈卡在網上購物?

不可以。您可於實體門店購物時使用禮贈卡。於網上商店購物時,我們只接受以下付款方式﹕

  • 信用卡﹕American Express、Mastercard、Visa、銀聯
  • 手機支付﹕支付寶、微信支付

如我的度數鏡片令我感到不適,應怎麼辦?

您可能因各種原因感到不適,請親臨我們的專門店,我們的視光師會為您作出調整。

此外,您的度數鏡片亦享有60日度數保證。若然鏡片有需要重造,我們的專業視光師會為您進行視光檢查及提供諮詢,讓您享有舒適的佩戴體驗。

我為何未能用現有的驗光記錄完成訂單?

這有多個原因﹕

  • 如您的驗光記錄已超過一年,您將需要更新驗光記錄。
  • 如您的驗光記錄顯示您的近視 / 遠視 / 散光或老花度數較深,您應親臨專門店,由專業視光師為您進行視光檢查及提供建議,以確保您的眼鏡能配合您的獨特需要。您可點擊此處預約視光檢查。

溥儀眼鏡是否還提供其他鏡片產品?

是的。我們提供超過100款全面的鏡片產品選擇。您可親臨O2O門店享用鏡片諮詢服務,我們十分樂意助您挑選切合您個別需要的鏡片。您可點擊此處預約鏡片諮詢。

我如何取消訂單及收取退款?

如需取消訂單中個別產品或取消整張訂單,您可在提交訂單後兩小時內提出要求(鏡框連度數鏡片當作一件產品計算)。您可點擊此處,在聯絡我們頁面中填寫取消訂單的網上表格,我們將為您處理要求。

您亦可致電(852)2700-8833*聯絡溥儀客戶服務專員,提出退款要求。您需要提供要求退款的訂單編號及產品編號。

*辦公時間﹕星期一至星期五(假期休息) 9:30am - 1:00pm | 2:00pm - 6:30pm

當訂單成功取消後,您將收到另一封電郵以茲確認。詳情請瀏覽付運及退款頁面。

如有查詢,請聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

付運

Puyi.com的送貨範圍覆蓋哪些地區?

Puyi.com的送貨範圍包括香港、澳門及台灣。您亦可選擇「網購店取」服務,於網上選購的產品將會送到O2O門店供您領取。

溥儀眼鏡利用哪些速遞公司送貨?

Puyi.com以順豐速運送貨。

我可否將所購產品送至郵政信箱或貨運代理商地址?

不可以。為確保所有產品均成功送到顧客手上,Puyi.com只會將產品寄往香港、澳門或台灣的住宅或商用地址。您亦可選擇「網購店取」服務。

我需要支付運費嗎?

在Puyi.com購物的顧客尊享免運費禮遇。然而,如兩次送貨均無人簽收,之後再安排運送產品給您時或需收取運費。

我如何檢視訂單的送貨狀態?

當您的訂單付運後,您將會收到一封附有追蹤號碼的電郵。您可在速遞公司網頁中輸入此追蹤號碼來查看送貨狀態。

如您對訂單的送貨狀態有任何疑問,您可聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

我如何將產品送給親友作為禮物?

您可在送貨地址中輸入親友的地址,就可將產品送給他們作為禮物。如您選擇尊貴包裝,更可為您的禮物寫下祝福留言。

如我想更改送貨地址,應怎麼辦?

您可於提交訂單後24小時內 聯絡溥儀客戶服務專員,我們將助您作出更改。

如於提交訂單後超過24小時才提出更改地址要求,我們將盡量安排送貨至新地址,但我們將不能保證產品能夠運送至新地址,並可能出現送貨延誤和需收取額外費用。

如我未能在第一次送貨時簽收,應怎麼辦?

請毋須擔心。如產品第一次送達時無人簽收,我們將聯絡您安排下一次送貨的適合日期及時間。如第二次送貨時仍然無人簽收,訂單將被取消,我們將為您安排退款。

如您有任何疑問,您可 聯絡溥儀客戶服務專員,我們將盡力為您作出安排,將產品送抵您手上。

我會在甚麼時候收到所購產品?

一般而言,您將於以下時間內收到貨件﹕

產品類型 預計所需時間
太陽眼鏡 / 鏡框 / 禮贈卡 / 配件 5-7個工作天
鏡框連度數鏡片 8-10個工作天

您亦可登入「我的帳戶」,選擇「購買記錄 – 處理中」來查看貨件的預計送抵時間。

如我在預計送抵時間內仍未收到所購產品,應怎麼辦?

我們致力確保每件貨件都可準時送到顧客手上。如有任何問題,我們十分樂意為您提供協助。您可聯絡溥儀客戶服務專員,我們將為您查看訂單的送貨狀態。

如我收到錯誤的產品,應怎麼辦?

我們致力確保將正確的產品送到顧客手上。如您發現收到的產品出錯,請拍下該件產品的照片,保持產品原狀並不要使用,並請聯絡溥儀客戶服務專員。我們將安排收回錯誤的產品,並將正確的產品發送給您。

如訂單中的產品在運送過程中損壞,應怎麼辦?

我們致力確保您收到的產品狀態完好。如發現產品損壞,請拍下該件產品的照片,保持產品原狀並不要使用,並請聯絡溥儀客戶服務專員 ,我們將為您安排退貨及更換完好貨品。

詳情請瀏覽付運及退款頁面。

網購店取

「網購店取」服務有甚麼優點?

您可親臨O2O門店領取網上所購的產品,取貨時更可兼享尊貴服務,包括由專人為您調校鏡框等。

哪些溥儀眼鏡專門店提供網購店取服務?

以下溥儀眼鏡專門店提供網購店取服務﹕

澳門及台灣地區暫不提供網購店取服務。

我如何知道訂單已送達專門店?

當訂購的產品送達所選專門店時,您將收到電郵通知,請前往專門店領取所購產品。

我領取所購產品時需要準備甚麼?

領取所購產品時,您需要出示通知電郵中的QR碼。

領取產品的運作流程為何?

您需要向店員出示通知電郵中的QR碼,而店員亦可能要求您提供會員資料以確認身份。領取產品後,您需要簽署確認書。

我的訂單會在專門店中存放多久?

您訂購的產品送達專門店後,您可在14日內隨時前來領取產品。如逾期後仍未領取,訂單將被取消,我們將為您安排退款。如產品為鏡框連度數鏡片,則只有鏡框可獲退款。

詳情請瀏覽付運及退款頁面。

我可否安排他人代領產品?

可以。您需要填寫授權書,授權他人代您取貨。 取貨者須向店員出示附有其相片的身份證明文件,而店員亦可能會要求取貨者出示您的會員資料以確認身份。取貨者收取產品後,將需要簽署確認書。

我如何更改取貨專門店?

如需更改「網購店取」的取貨專門店,您可聯絡溥儀客戶服務專員或致電(852)2700-8833*,我們十分樂意為您提供協助。

*辦公時間﹕星期一至星期五(假期休息) 9:30am - 1:00pm | 2:00pm - 6:30pm

預留到店試戴

我可在網上預留甚麼產品到店試戴?

所有標示「預留到店試戴」的產品均可預留在O2O門店,供您親臨試戴。

在產品頁面中,如您心儀的產品未有於網上商店出售,您可點擊「聯絡客戶服務專員」按鈕來查詢店內存貨情況。我們十分樂意為您尋找可讓您試戴心儀產品的專門店。

我可在哪些溥儀眼鏡專門店享用預留到店試戴服務?

您可預留產品,於以下O2O門店試戴﹕

澳門及台灣地區暫不提供預留到店試戴。

我可預留多少件產品試戴?

您每次可預留至多三件產品到店試戴。您可於當前的預約完成後,再預留其他新產品試戴。

為何我無法預留產品試戴?

如您已預留了三件產品,則無法再預留其他產品試戴。當您完成即將進行的預約,或取消該預約後,就可預留其他新產品試戴。

如我錯過了預約,應怎麼辦?

我們明白您的日程可能突然有變。如您需要更改預約時間,您可直接聯絡專門店,或聯絡客戶服務專員,我們十分樂意為您作出安排。

如您錯過了預約,您所預留的產品將不會保存在專門店中。如您仍希望預留有關產品試戴,只需於Puyi.com重新預約即可。

我如何取消或更改預約?

如需取消預約,只需跟隨以下步驟﹕

  • 登入您的帳戶。
  • 前往「預約服務」。
  • 點擊預約編號右方的「取消」按鈕,即可取消該次預約。

如您需要協助,您可聯絡客戶服務專員,我們十分樂意為您作出取消預約的安排。

我如何更改試戴產品的專門店?

如需更改試戴產品的專門店,只需取消原本的預約,再重新預約並選擇您希望試戴產品的專門店即可。

如需取消預約,只需跟隨以下步驟﹕

  • 登入您的帳戶。
  • 前往「預約服務」。
  • 點擊預約編號右方的「取消」按鈕,即可取消該次預約。

我可否為親友預留產品試戴?

不可以。我們致力為每位客戶提供切合個人需要的服務。因此我們建議您的親友在Puyi.com建立獨立帳戶,以享用個人化的優越體驗。

預留到店試戴是否需要收費?

不需要,預留到店試戴服務是免費的。

我預留的產品會在專門店中存放多久?

您預留的產品會在專門店中存放至您的預約日期為止。在預約日期過後,您所預留的產品將不會保存在專門店中。

視光檢查

溥儀眼鏡的視光檢查包括甚麼?

進行視光檢查期間,我們的專業視光師會採用先進的儀器,為您檢查眼睛健康狀況及個人視覺需要,讓您享受輕鬆愉快的體驗。您可點擊此處了解更多。

甚麼是蔡司視光中心眼睛健康服務?

我們的專業視光師會運用蔡司的先進眼睛護理科技,為您進行尊屬的個人化眼睛健康檢查。透過多重驗測精密分析您的視力健康和需要,從不同層面掌握您的眼睛健康狀況,悉心照料您的眼睛健康。您可 點擊此處了解更多。

溥儀眼鏡的視光師具備甚麼專業資格?

所有溥儀眼鏡專門店內的視光師均擁有政府認可資格,並畢業於香港理工大學眼科視光學院或海外著名學府,為顧客提供專業的驗光及眼睛健康檢查服務。

我應相隔多久更新一次驗光記錄?

我們建議您每九個月更新驗光記錄一次。

我可在哪裡享用視光檢查服務?

您可預約於以下十三間門店享用視光檢查服務:

您亦可於蔡司視光中心享受蔡司視光中心眼睛健康檢查服務。

我如何預約視光檢查?

只需成為溥儀眼鏡會員,即可預約視光檢查服務。如您未有Puyi.com帳戶,可點擊此處查看有關詳情。

當您建立網上帳戶後,只需登入帳戶,並填妥預約視光檢查表格,即可完成預約。

您將於之後收到一封確認電郵,以確認接受您的預約請求。我們將有客戶服務專員與您聯絡,進一步確認您的預約詳情。之後,您將收到另一封確認已接納預約的電郵,電郵裡將詳細列明您的預約詳情。

您可點擊此處預約視光檢查。

視光檢查費用是多少?

視光檢查服務收費為每次港幣500元*,如您選購任何光學眼鏡產品,此費用已包括在內。

蔡司視光中心眼睛健康檢查服務費用或有所不同,視乎您所需的服務而定。

*香港及澳門以外地區則無須收取視光檢查費用

我如何更改視光檢查時間?

您可直接聯絡專門店,或聯絡溥儀客戶服務專員 ,我們十分樂意為您更改預約時間。

我如何更改進行視光檢查的專門店?

您可 聯絡溥儀客戶服務專員更改預約專門店,我們十分樂意為您提供協助。

我可否索取驗光記錄的列印本?

可以。您可於任何溥儀眼鏡專門店索取驗光記錄的列印本。您亦可登入「我的帳戶」,即可查看您的驗光記錄。

鏡片諮詢

溥儀眼鏡的鏡片諮詢服務包括甚麼?

進行鏡片諮詢服務時,我們的專業視光師會為您塑造個人化方案,並從我們全面的鏡片組合中,挑選切合您獨特需要的產品。

我可在哪裡享用鏡片諮詢服務?

您可預約於以下四間O2O門店享用鏡片諮詢服務:

我如何預約鏡片諮詢?

只需成為溥儀眼鏡會員,即可預約鏡片諮詢服務。如您未有Puyi.com帳戶,可點擊此處查看有關詳情。

當您建立網上帳戶後,只需登入帳戶,並填妥預約鏡片諮詢表格,即可完成預約。

您將於之後收到一封確認電郵,以確認接受您的預約請求。我們將有客戶服務專員與您聯絡,進一步確認您的預約詳情。之後,您將收到另一封確認已接納預約的電郵,內裡將詳細列明您的預約詳情。

您可點擊此處預約鏡片諮詢服務。

鏡片諮詢費用是多少?

鏡片諮詢服務是免費的。

我如何更改鏡片諮詢時間?

您可直接聯絡專門店,或聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您更改預約時間。

如何更改進行鏡片諮詢的專門店?

您可聯絡溥儀客戶服務專員更改預約專門店,我們十分樂意為您提供協助。

線上線下服務

溥儀眼鏡提供哪些線上線下服務?

  • 網購店取:
    • 您可於網上商店選購心儀眼鏡產品,之後前往指定專門店取貨。
  • 預留到店試戴:
    • 您可於網上商店選擇預留至多三件產品到店試戴。我們更提供驗光及鏡片的專業意見,讓您擁有適合的眼鏡。如您心儀的產品未有於網上商店出售,您可點擊「聯絡客戶服務專員」按鈕來查詢店內存貨情況。我們十分樂意為您尋找可讓您試戴心儀產品的專門店。
  • 預約服務:
    • 您可預約視光檢查、鏡片諮詢及溥儀眼鏡獨家呈獻的蔡司視光中心眼睛健康檢查服務,尊享一系列結合先進科技的眼睛護理體驗。

溥儀眼鏡有哪些O2O門店?

我們現設有十八間O2O門店:

護理服務

如我需要有關眼鏡護理的協助及建議,應怎麼辦?

歡迎您親臨任何一間專門店,我們十分樂意為您提供以下方面的協助:

  • 眼鏡產品清潔
  • 鏡架調校
  • 鼻托及螺絲修理
  • 護理建議

您可點擊此處搜尋鄰近的專門店。

我需要付費享受護理服務嗎?

不需要。溥儀眼鏡產品可享受免費的護理服務。

保養及維修服務

我購買的產品是否享有保養服務?

當您選購溥儀眼鏡的光學眼鏡產品時,均可獲享至少一年原廠保養,包括原廠品質問題的基本維修服務。個別品牌及產品的保養期或有不同。

您可聯絡溥儀客戶服務專員,查詢眼鏡產品的專屬保養期。

鏡片享有哪些保養服務?

我們為鏡片產品提供60日度數保證。如您的鏡片度數令您感到不適,您可於購買眼鏡產品後60天內帶同產品及銷售發票,親臨溥儀集團旗下任何一間專門店,我們專業的視光師會為您重新驗配鏡片。此保證服務適用於溥儀集團旗下分店或於網上商店Puyi.com驗配之鏡片,由其他驗光師驗配或根據第三方驗光記錄製作的鏡片恕不提供度數保證。

我可在哪裡享用維修服務?

您可將需維修的眼鏡送交溥儀集團旗下任何一間專門店。

維修服務如何收費?

在保養期內,如因產品原廠品質問題而需維修,維修費用將獲豁免。

在人為損壞的情況下,我們將收取維修費用。我們會先按維修事項及損壞程度為您提供報價,待確認後再進行維修。

保養期為期多久?

凡於溥儀集團購買的眼鏡產品,均可享用一年保養及維修服務,自購買日起計算,具體保養期或因品牌而有所不同。

如已過保養期,您仍可提出維修要求。我們十分樂意為您提供維修報價。

我可否延長保養期?

保養期不可延長。不過即使過了保養期,您仍可提出維修要求。我們十分樂意為您提供維修報價。

如我的眼鏡不是於溥儀眼鏡購買,我是否可享用溥儀的維修服務?

如您所購買的眼鏡屬於Lotos、Cartier等指定品牌,您同樣可享用溥儀眼鏡的維修服務。

您亦可聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

退貨及退款

我在甚麼情況下可以要求退款?

如符合以下要求,您可於收取產品後七日內要求退款:

  • 如產品在運送過程中受損,您可要求退款。
  • 退回的產品必須未曾使用並保持原狀,連同所有產品隨附的吊牌、保養書、產品保養說明、產品目錄、產品標籤、真品保證卡、眼鏡護理用具、防塵袋等一併退回。
  • 必須提供收據正本或電子收據。
  • 如產品為鏡框連度數鏡片,只有鏡框可獲退款。

請在收取產品後七日內到O2O門店,填妥退款表格申請退款。

詳情請瀏覽 付運及退款頁面。

溥儀眼鏡是否提供換貨服務?

網上商店及實體門店的條款及優惠有所不同。換貨服務只適用於在實體門店所購買的線下產品,詳情可參閱發票條款及細則。

不過,網上商店購買的產品可享用七日退貨服務,您可退回所購買的產品,並在Puyi.com訂購另一件心儀產品。

哪些產品接受退貨?

退回的產品必須未曾使用並保持原狀,連同所有產品隨附的吊牌、保養書、產品保養說明、產品目錄、產品標籤、真品保證卡、眼鏡護理用具、防塵袋等一併退回。

以下產品屬於「不可退貨產品」,恕不接受退款﹕

  • 因不當使用或人為因素而損壞的產品,而非屬出廠瑕疵
  • 不符合「退貨情況」的產品
  • 所有鏡片產品
  • 禮贈卡及優惠券

如產品為鏡框連度數鏡片,您可申請退還鏡框的款額。由於度數鏡片屬於個人化產品,恕不設退款。

詳情請瀏覽付運及退款頁面。

於網上商店購買的產品應如何退款?

您可帶同所購買的眼鏡產品(未曾使用並保持原狀)及收據正本或電子收據,前往以下香港、澳門及台灣的專門店,申請退款:

網上付款

我可使用哪些付款方式?

於網上商店購物時,我們接受以下付款方式﹕

  • 信用卡﹕American Express、Mastercard、Visa、銀聯
  • 手機支付﹕支付寶、微信支付

我可使用甚麼貨幣付款?

Puyi.com以港幣定價, 交易貨幣同為港幣。

透過網上商店購物是否安全穩妥?

請放心,我們致力確保網上商店購物的安全性。所有Puyi.com會員的個人資料均妥善地儲存於支付系統(完全符合PCI DSS 3.4規定為1級服務供應商的標準)。支付卡行業數據安全標準(PCI DSS)是為確保所有接受、處理、儲存或傳送信用卡資料的公司保持安全的交易環境而設的一套安全標準。

詳情請查閱條款及細則

如有查詢,請聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

我可如何使用優惠代碼?

您只需於結賬時在「優惠代碼」一欄輸入優惠代碼,即可獲享優惠。

如付款被拒絕,應怎麼辦?

為確保安全,所有信用卡及借記卡均須通過發卡銀行的核實及授權。如發卡銀行拒絕授權您的銀行卡進行支付,您的訂單將會被取消。歡迎您在處理銀行卡支付問題後,再次購買心儀產品。

詳情請查閱條款及細則

如有查詢,請聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。

我可否使用禮贈卡在網上購物?

不可以。您可於實體門店購物時使用禮贈卡。於網上商店購物時,我們只接受以下付款方式﹕

  • 信用卡﹕American Express、Mastercard、Visa、銀聯
  • 手機支付﹕支付寶、微信支付

需要其他協助?

您可點擊此處與溥儀客戶服務專員聯絡。