1. 查看我的订单状态

登入溥仪网上商店，即可查看订单状态。

• 收到您的订单后，我们会向您发送一封附有订单编号的确认电邮。
• 如欲查看订单状态，请前往“我的帐户”下的“购买记录 – 处理中”。
• 每当订单状态更新时，您亦会收到电邮通知。成功提交订单后，该笔订单或需于约一小时后方会在页面上显示。

订单状态

2. 付运

使用付运服务，由专人将您钟爱的产品直送手上。只需于网上商店结帐时选择“送货”，所订购的眼镜产品将免费运送至您指定的地址让您签收，购物更自在方便。

2.1 送货范围

2.2 送货时间

• 送货时间为星期一至星期五9:00至18:00，公众假期除外。
• 预计所需时间由提交订单当日开始计算。
• 如需送往较偏远地区，或需较长送货时间。

2.3 送货问题 – 未能签收

• 如于产品送达时无人签收，我们将联络您以安排下一次送货。
• 如第二次送货时仍然无人签收，订单将被取消，我们将为您安排退款。

2.4 送货问题 – 延误或产品损坏

我们致力为您缔造称心满意的购物体验。如产品未能在预计时间内送达，请联络客户服务部查询订单最新状态。如产品在运送过程中损坏，您可申请退款。请为损坏部分拍下照片，并以电邮(service-hk@puyioptical.com)通知客户服务部。

3. 网购店取

如选择网购店取，当您亲临门店取货时就能兼享尊贵服务，包括由专人为您调校眼镜等。您可根据需要，从溥仪指定O2O门店中选择其中一间提取产品。

3.1 网购店取运作流程

• 在网上商店结帐时选择“网购店取”，再选择取货门店。当订购的产品送达所选门店时，您将收到电邮通知，请前往门店领取所购产品。
• 到店取货时，请向店员出示通知电邮中的QR码。此外，店员亦可能要求您出示会员卡或会员资料以确认身份。
• 领取产品后，请签署确认书。
• 您订购的产品送达门店后将保存两星期。如逾期后仍未领取，订单将被取消，我们将为您安排退款。详情请参阅退货及退款部分。

安排他人代领产品

详情请浏览条款及细则。如有查询，欢迎联络我们 。

4. 取消订单

• 您可在提交订单后两小时内取消订单。
• 如欲取消订单，请电邮至客户服务部并提供订单编号。
• 您亦可于联络我们页面填妥网上表格，提出取消订单的要求。
• 您可选择取消订单中的某件产品，或取消整张订单。
• 您将会收到一封电邮，以确认我们已收到您取消订单的要求。当订单成功取消后，您将收到另一封电邮以兹确认。

详情请浏览条款及细则。如有查询，欢迎联络我们。

5. 退货及退款

您的溥仪购物体验，理应称心满意。在有需要时，我们可为您安排退货及退款。

5.1 适用情况

• 恕不提供换货服务。如需换货，请退回不需要的产品，并在Puyi.com订购另一件心仪产品。
• 退货服务只可于指定O2O门店办理。
• 如符合下列情况，您可要求全额退款。请在收取产品后七日内到指定O2O门店，填妥退款表格申请退款。
  1. 如产品在运送过程中受损，您可要求退款。
  2. 退回的产品必须未曾使用并保持原状，连同所有产品随附的吊牌、保养书、产品保养说明、产品目录、产品标签、真品保证卡、眼镜护理用具、防尘袋等一并退回。
  3. 必须提供收据正本或电子收据。

收取退款

• 我们在收到您的退款申请后将于7至10个工作天内处理您的退款要求。
• 退款将退回至购买产品的付款帐户，不可于实体门店直接退回款项。
• 当退款要求获得接纳后，有关款项预计于7至14个工作天或按付款方式供应商所规定的时间内，退回至您的付款帐户。

退回礼品

• 如欲为送礼的产品申请退款，请将产品交由购买者直接退回。退款将退回至购买产品的付款帐户。

退款流程

请亲临以下其中一间溥仪O2O门店退回产品及申请退款，产品必须未曾使用并保持原状:

• 请向店员出示收据正本或电子收据。店员亦可能要求您出示会员卡或会员资料以确认身份。
• 店员将取回产品并进行检查。
• 填妥退货及退款表格，并签署确认书。
• 我们在收到您退回的产品及退款申请后，将向您发送一封确认电邮。如您的退款申请获得接纳，您将收取另一封确认电邮。

5.2 不可退货产品

• 请注意，以下产品恕不接受退款﹕
  1. 因不当使用或人为因素而损坏的产品，而非属出厂瑕疵
  2. 不符合“退货情况”的产品
  3. 礼赠卡及优惠券

详情请浏览条款及细则。如有查询，欢迎联络我们。