我如何在网上寻找心仪产品?
在网上搜寻心仪产品十分简单﹗只需选择目录的“网上商店”,然后选择产品类别,例如太阳眼镜 / 眼框 / 礼赠卡及配件等。您也可根据产品特点来筛选产品,例如品牌、镜框形状、性别、前框类型、物料、价格及颜色,让您轻松寻找符合特定要求的产品。
若您的心仪产品标示为“线下产品”,您可点击“联系客户服务专员”按钮来查询店内存货情况。我们十分乐意为您寻找可让您试戴心仪产品的专门店。
我需要准备什么来订购产品?
您需要﹕1)溥仪网上账户及2)有效的信用卡或手机支付。若您希望选购镜框连度数镜片,您也需要有近期的验光记录。
我如何订购太阳眼镜、只有镜框的产品、礼赠卡或配件?
您可按照以下步骤操作,选购太阳眼镜、只有镜框的产品、礼赠卡或配件﹕
- 登录您的账户。
- 选择需要选购的产品。
- 点击“加入购物袋”按钮。
- 重复相同步骤,直至将所有您需要选购的产品加入至购物袋。
- 结帐。
我如何在网上选购镜框连度数镜片?
您可按照以下步骤操作,在网上选购镜框连度数镜片﹕
- 登录您的账户。
- 选择镜框。
- 点击“加配镜片”按钮。
- 确认你目前的验光记录,或点击链接来上传新的验光记录。
- 注﹕若溥仪眼镜已保存您近期的验光记录,您就可直接前往选择镜片。否则,您需要上传符合要求的验光记录(请点击此处查看上传验光记录的要求)。您也可预留产品并亲临O2O门店进行视光检查。
- 选择镜片产品及厚度。
- 注﹕若您对如何选择适合的镜片有疑问,您可预留产品并亲临O2O门店享用镜片咨询服务,我们十分乐意为您提供意见。
- 结帐。
我可否提供自己的验光记录?
可以。为确保镜框连度数镜片完全切合您的需要,您可上传符合以下要求的验光记录﹕
- 记录上必须有您的姓名,进行视光检查的日期必须在过去12个月内。
- 记录须由获认可的验光师、眼科医生或眼科机构签发。
- 报告上的资料必须清晰可辨。
- 上传文件必须为jpg、png或pdf格式。
若您的近视 / 远视 / 散光度数较深,或于过去2个月内曾接受激光矫视或白内障手术,我们十分建议您亲临专门店,为您进行专业视光检查及提供建议,以确保您的眼镜能配合您的独特需要。您可点击此处预约视光检查。
若上传验光记录时有任何疑难,您可联系溥仪客户服务专员。我们的员工十分乐意为您提供协助。
我选购不同的镜框连度数镜片时,可否使用不同的验光记录?
不可以。若您有需要因不同生活习惯或需要而配备不同度数的镜片,您可联系溥仪客户服务专员或亲临专门店,我们十分乐意为您进行视光检查及提供建议,助您挑选切合所需的眼镜产品。
我可否选购产品作送礼之用?
欢迎之至。若想将产品送给亲友作为礼物,您可在“送货地址”中输入他们的地址。若您选择尊贵包装,更可为您的礼物写下祝福留言。
如果我想一次订购大批产品,该怎么办?
若您想订购大量产品或礼赠卡,您可联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您服务。
我如何查看订单资料及状态?
当您提交订单后,您将收到一封附有订单详情的确认邮件。
您也可登录“我的账户”,选择“购买记录 – 处理中”来查看订单状态。您的订单将显示以下其中一个状态﹕
- 订单处理中﹕已接受订单并正在处理中。
- 可到店提取﹕若您选择网购店取,产品已送达指定专门店,可供取货。
- 镜片制作中﹕已接受订单,镜片正在制作中(仅限度数眼镜)。
- 已完成 / 已取货﹕产品已经付运 / 您已于专门店取货。
- 已取消﹕订单已取消。
- 处理完毕﹕订单退款请求已通过。
每当订单状态更新时,您也会收到邮件通知。
请留意,成功提交订单后,该笔订单的状态更新或需于约一小时后才会在页面上显示。
如果我订购产品时不慎出错,该怎么办?
若您订购产品时不慎出错,您可于提交订单后24小时内联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。若于提交订单后超过24小时提出更改地址要求,将可能出现配送延误和需收取额外费用。
若需要取消订单,您可在提交订单后两小时内提出要求。您可点击此处,填写取消订单的网上表格,我们将为您处理要求。
我如何选购愿望清单内的产品?
您可跟随以下步骤,选购愿望清单内的产品﹕
- 登录您的账户。
- 在“我的账户”中查看“愿望清单”。
- 将需要选购的产品加入至购物袋。
- 结帐。
实体店的折扣优惠是否适用于网上商店?
不适用,网上产品和线下产品的推广优惠有所不同。
我可否使用礼赠卡在网上购物?
不可以。您可于实体店购物时使用礼赠卡。于网上商店购物时,我们只接受以下付款方式﹕
- 信用卡﹕美国运通卡、万事达卡、Visa、银联
- 手机支付﹕支付宝、微信支付
如果我的度数镜片让我感到不适,该怎么办?
您可能因为各种原因而感到不适,请亲临我们的专门店,我们的验光师会为您作出调整。
此外,您的度数镜片也享有60天度数保证。若镜片有需要重造,我们的专业验光师会为您进行视光检查及提供咨询,让您享有舒适的佩戴体验。
我为何未能用现有的验光记录完成订单?
这其中有多个原因﹕
- 若您的验光记录已超过一年,您将需要更新验光记录。
- 若您的验光记录显示您的近视 / 远视 / 散光或老花度数较深,您应亲临专门店,由专业验光师为您进行视光检查及提供建议,以确保您的眼镜能配合您的独特需要。您可点击此处预约视光检查。
溥仪眼镜是否还提供其他镜片产品?
是的。我们提供超过100款全面的镜片产品选择。您可亲临O2O门店享用镜片咨询服务,我们十分乐意助您挑选切合您个别需要的镜片。您可点击此处预约镜片咨询。
我如何取消订单及收取退款?
若需取消订单中个别产品或取消整张订单,您可在提交订单后两小时内提出要求(镜框连度数镜片当作一件产品计算)。您可点击此处,在联系我们页面中填写取消订单的网上表格,我们将为您处理要求。
您也可致电(852)2700-8833*联系溥仪客户服务专员,提出退款要求。您需要提供要求退款的订单编号及产品编号。
*办公时间﹕星期一至星期五(假期休息) 9:30am - 1:00pm | 2:00pm - 6:30pm
当订单成功取消后,您将收到另一封邮件以兹确认。详情请浏览配送及退款页面。
如有查询,请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。