付運及退款

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1. 查看我的訂單狀態

登入溥儀網上商店,即可查看訂單狀態。

  • 收到您的訂單後,我們會向您發送一封附有訂單編號的確認電郵。
  • 如欲查看訂單狀態,請前往「我的帳戶」下的「購買記錄 – 處理中」。
  • 每當訂單狀態更新時,您亦會收到電郵通知。成功提交訂單後,該筆訂單或需於約一小時後方會在頁面上顯示。

訂單狀態

訂單處理中 已接受訂單並正在處理中。
可到店提取 如您選擇網購店取:
產品已送達指定門店,可供取貨。
鏡片製作中 已接受訂單,鏡片正在製作中。
已完成/已取貨 產品已經付運/您已於門店取貨。
已取消 訂單已取消。
處理完成 訂單退款申請已接納。

2. 付運

使用付運服務,由專人將您鍾愛的產品直送手上。只需於網上商店結帳時選擇「送貨」,所訂購的眼鏡產品將免費運送至您指定的地址讓您簽收,購物更自在方便。

2.1 送貨範圍及時間

送貨範圍

  • 送貨範圍包括香港、澳門及台灣,惟不接納郵政信箱。
  • 如訂購產品後需要更改送貨地址,請於提交訂單後24小時內以電郵通知我們,我們將盡量安排送貨至新地址。如未能於24小時內提出更改地址要求,我們將不能保證將產品運送至新地址,並有可能出現送貨延誤和需收取額外費用。

送貨時間

產品類型 預計所需時間
太陽眼鏡 / 鏡框 / 禮贈卡 / 禮品 5-7個工作天
鏡框連度數鏡片 8-10個工作天
  • 送貨時間為星期一至星期五9:00至18:00,公眾假期除外。
  • 預計所需時間由提交訂單當日開始計算。
  • 如需送往較偏遠地區,或需較長送貨時間。
  • 個人化鏡框及鏡片需要較長的製作時間。

2.3 送貨問題 – 未能簽收

  • 如於產品送達時無人簽收,我們將聯絡您以安排下一次送貨。
  • 如第二次送貨時仍然無人簽收,訂單將被取消,我們將為您安排退款。如產品為鏡框連度數鏡片,則只有鏡框可獲退款。

2.4 送貨問題 – 延誤或產品損壞

我們致力為您締造稱心滿意的購物體驗。如產品未能在預計時間內送達,請聯絡客戶服務部查詢訂單最新狀態。如產品在運送過程中損壞,您可申請退款。請為損壞部分拍下照片,並以電郵通知客戶服務部。

3. 網購店取

如選擇網購店取,當您親臨門店取貨時就能兼享尊貴服務,包括由專人為您調校眼鏡等。您可根據需要,從四間溥儀指定門店中選擇其中一間提取產品。

3.1 網購店取運作流程

  • 在網上商店結帳時選擇「網購店取」,再選擇取貨門店。當訂購的產品送達所選門店時,您將收到電郵通知,請前往門店領取所購產品。
  • 到店取貨時,請向店員出示通知電郵中的QR碼。此外,店員亦可能要求您出示會員卡或會員資料以確認身份。
  • 領取產品後,請簽署確認書。
  • 您訂購的產品送達門店後將保存兩星期。如逾期後仍未領取,訂單將被取消,我們將為您安排退款。如產品為鏡框連度數鏡片,則只有鏡框可獲退款。詳情請參閱退貨及退款部分。

安排他人代領產品

如您未能親自領取產品,您可授權他人為您取貨。取貨者須向店員出示附有其相片的身份證明文件及您的授權書

如您訂購的產品是作送禮用途,收取者須向店員出示通知電郵中的QR碼方可取貨。此外,店員亦可能會要求收取者出示您的會員資料以確認身份。收取者收取產品後,亦需要簽署確認書。

詳情請瀏覽條款及細則。如有查詢,歡迎聯絡我們

4. 取消訂單

  • 您可在提交訂單後兩小時內取消訂單。
  • 如欲取消訂單,請電郵至客戶服務部並提供訂單編號。
  • 您亦可於聯絡我們頁面填妥網上表格,提出取消訂單的要求。
  • 您可選擇取消訂單中的某件產品,或取消整張訂單。請注意,鏡框連度數鏡片屬於一項產品。
  • 您將會收到一封電郵,以確認我們已收到您取消訂單的要求。當訂單成功取消後,您將收到另一封電郵以茲確認。

詳情請瀏覽條款及細則。如有查詢,歡迎聯絡我們

5. 退貨及退款

您的溥儀購物體驗,理應稱心滿意。在有需要時,我們可為您安排退貨及退款。

5.1 適用情況

  • 恕不提供換貨服務。如需換貨,請退回不需要的產品,並在Puyi.com訂購另一件心儀產品。
  • 退貨服務只可於指定O2O門店辦理。
  • 如符合下列情況,您可要求全額退款。請在收取產品後七日內到指定O2O門店,填妥退款表格申請退款。
    1. 如產品在運送過程中受損,您可要求退款。
    2. 退回的產品必須未曾使用並保持原狀,連同所有產品隨附的吊牌、保養書、產品保養說明、產品目錄、產品標籤、真品保證卡、眼鏡護理用具、防塵袋等一併退回。
    3. 必須提供收據正本或電子收據。
    4. 如產品為鏡框連度數鏡片,只有鏡框可獲退款。

收取退款

  • 我們在收到您的退款申請後將於7至10個工作天內處理您的退款要求。
  • 退款將退回至購買產品的付款帳戶,不可於實體門店直接退回款項。
  • 當退款要求獲得接納後,有關款項預計於7至14個工作天或按付款方式供應商所規定的時間內,退回至您的付款帳戶。

退回禮品

  • 如欲為送禮的產品申請退款,請將產品交由購買者直接退回。退款將退回至購買產品的付款帳戶。

退款流程

  1. 請親臨以下其中一間溥儀門店退回產品及申請退款,產品必須未曾使用並保持原狀:

5.2 不可退貨產品

  • 請注意,以下產品恕不接受退款﹕
    • 因不當使用或人為因素而損壞的產品,而非屬出廠瑕疵
    • 不符合「退貨情況」的產品
    • 所有鏡片產品
    • 禮贈卡及優惠券
  • 如產品為鏡框連度數鏡片,您可申請退還鏡框的款額,惟鏡片不設退款。

詳情請瀏覽條款及細則。如有查詢,歡迎聯絡我們