1. 查看我的訂單狀態

登入溥儀網上商店，即可查看訂單狀態。

• 收到您的訂單後，我們會向您發送一封附有訂單編號的確認電郵。
• 如欲查看訂單狀態，請前往「我的帳戶」下的「購買記錄 – 處理中」。
• 每當訂單狀態更新時，您亦會收到電郵通知。成功提交訂單後，該筆訂單或需於約一小時後方會在頁面上顯示。

訂單狀態

2. 付運

使用付運服務，由專人將您鍾愛的產品直送手上。只需於網上商店結帳時選擇「送貨」，所訂購的眼鏡產品將免費運送至您指定的地址讓您簽收，購物更自在方便。

2.1 送貨範圍

2.2 送貨時間

• 送貨時間為星期一至星期五9:00至18:00，公眾假期除外。
• 預計所需時間由提交訂單當日開始計算。
• 如需送往較偏遠地區，或需較長送貨時間。

2.3 送貨問題 – 未能簽收

• 如於產品送達時無人簽收，我們將聯絡您以安排下一次送貨。
• 如第二次送貨時仍然無人簽收，訂單將被取消，我們將為您安排退款。

2.4 送貨問題 – 延誤或產品損壞

我們致力為您締造稱心滿意的購物體驗。如產品未能在預計時間內送達，請聯絡客戶服務部查詢訂單最新狀態。如產品在運送過程中損壞，您可申請退款。請為損壞部分拍下照片，並以電郵(service-hk@puyioptical.com)通知客戶服務部。

3. 網購店取

如選擇網購店取，當您親臨門店取貨時就能兼享尊貴服務，包括由專人為您調校眼鏡等。您可根據需要，從溥儀指定O2O門店中選擇其中一間提取產品。

3.1 網購店取運作流程

• 在網上商店結帳時選擇「網購店取」，再選擇取貨門店。當訂購的產品送達所選門店時，您將收到電郵通知，請前往門店領取所購產品。
• 到店取貨時，請向店員出示通知電郵中的QR碼。此外，店員亦可能要求您出示會員卡或會員資料以確認身份。
• 領取產品後，請簽署確認書。
• 您訂購的產品送達門店後將保存兩星期。如逾期後仍未領取，訂單將被取消，我們將為您安排退款。詳情請參閱退貨及退款部分。

安排他人代領產品

詳情請瀏覽條款及細則。如有查詢，歡迎聯絡我們 。

4. 取消訂單

• 您可在提交訂單後兩小時內取消訂單。
• 如欲取消訂單，請電郵至客戶服務部並提供訂單編號。
• 您亦可於聯絡我們頁面填妥網上表格，提出取消訂單的要求。
• 您可選擇取消訂單中的某件產品，或取消整張訂單。
• 您將會收到一封電郵，以確認我們已收到您取消訂單的要求。當訂單成功取消後，您將收到另一封電郵以茲確認。

詳情請瀏覽條款及細則。如有查詢，歡迎聯絡我們。

5. 退貨及退款

您的溥儀購物體驗，理應稱心滿意。在有需要時，我們可為您安排退貨及退款。

5.1 適用情況

• 恕不提供換貨服務。如需換貨，請退回不需要的產品，並在Puyi.com訂購另一件心儀產品。
• 退貨服務只可於指定O2O門店辦理。
• 如符合下列情況，您可要求全額退款。請在收取產品後七日內到指定O2O門店，填妥退款表格申請退款。
  1. 如產品在運送過程中受損，您可要求退款。
  2. 退回的產品必須未曾使用並保持原狀，連同所有產品隨附的吊牌、保養書、產品保養說明、產品目錄、產品標籤、真品保證卡、眼鏡護理用具、防塵袋等一併退回。
  3. 必須提供收據正本或電子收據。

收取退款

• 我們在收到您的退款申請後將於7至10個工作天內處理您的退款要求。
• 退款將退回至購買產品的付款帳戶，不可於實體門店直接退回款項。
• 當退款要求獲得接納後，有關款項預計於7至14個工作天或按付款方式供應商所規定的時間內，退回至您的付款帳戶。

退回禮品

• 如欲為送禮的產品申請退款，請將產品交由購買者直接退回。退款將退回至購買產品的付款帳戶。

退款流程

請親臨以下其中一間溥儀O2O門店退回產品及申請退款，產品必須未曾使用並保持原狀:

• 請向店員出示收據正本或電子收據。店員亦可能要求您出示會員卡或會員資料以確認身份。
• 店員將取回產品並進行檢查。
• 填妥退貨及退款表格，並簽署確認書。
• 我們在收到您退回的產品及退款申請後，將向您發送一封確認電郵。如您的退款申請獲得接納，您將收取另一封確認電郵。

5.2 不可退貨產品

• 請注意，以下產品恕不接受退款﹕
  1. 因不當使用或人為因素而損壞的產品，而非屬出廠瑕疵
  2. 不符合「退貨情況」的產品
  3. 禮贈卡及優惠券

詳情請瀏覽條款及細則。如有查詢，歡迎聯絡我們。