常見問題

我們接受以下信用卡:
American Express、Mastercard、Visa、銀聯；你亦可選擇支付寶、微信支付。

*請注意網店不能支援支付寶香港及WeChat Pay HK。

所有Puyi.com會員的個人資料均妥善地儲存於支付系統（完全符合PCI DSS 3.4規定為1級服務供應商的標準）。支付卡行業數據安全標準（PCI DSS）是為確保所有接受、處理、儲存或傳送信用卡資料的公司保持安全的交易環境而設的一套安全標準。

為確保安全，所有信用卡及提款卡均須通過發卡銀行的核實及授權。如發卡銀行拒絕授權您的銀行卡進行支付，您的訂單將會被取消。歡迎您使用其他信用卡或付款方式以進行付款，再次購買心儀產品。詳情請查閱條款及細則。

如有查詢，請聯絡溥儀客戶服務專員，我們十分樂意為您提供協助。

您只需於購物袋頁面中的「使用優惠代碼」一欄輸入優惠代碼，即可獲享優惠。

Puyi.com的免運費送遞範圍包括香港、澳門及台灣。

您亦可選擇「網購店取」服務，於網上選購的產品將會送到O2O專門店供您領取。尋找你附近的O2O專門店。

產品類型	預計所需時間
太陽眼鏡 / 鏡框 / 配飾	5-7個工作天

Puyi.com之網上訂單不可寄往郵政信箱或轉寄地址，你可選擇「網購店取」服務到最方便你的O2O專門店領取。

當您的訂單付運後，您將會收到一封附有追蹤號碼的電郵。您可點擊此處在順豐速運的網頁中輸入追蹤號碼來查看送貨狀態。

您可於網上商店選購心儀的眼鏡產品，之後前往指定O2O專門店取貨。

您可於網上商店選擇預留最多三件產品到店試戴。我們更提供驗光及配鏡的專業意見，助您選擇最適合的眼鏡。如您心儀的產品未有於網上商店出售，您可點擊“聯絡客戶服務專員”來查詢實體店的庫存情況。我們將竭力為您挑選最合適的店鋪安排試戴服務。

您可於網上預約視光檢查及鏡片諮詢服務，尊享一系列結合先進科技的眼睛護理體驗。請點擊此處瀏覽更多詳情。

請點擊此處搜尋O2O專門店。網購店取服務只適用於香港地區。

產品類型	預計所需時間
太陽眼鏡 / 鏡框 / 配飾	4-6個工作天

當訂單到達您所選擇的O2O專門店後，您將會收到電郵通知。請向店員顯示電郵上的QR Code。並於收到通知後的14天內到所選門店提取您的貨品。

所有損壞或不合適的產品(除了連度數鏡片)，如符合以下要求，您可於收取產品後七日內要求換貨及退款:

• 退回的產品必須未曾使用並保持原狀，連同所有產品隨附的保養書、產品說明、產品標籤、証書、真品保證卡、眼鏡護理用具、防塵袋、眼鏡盒及原包裝盒等一併退回。
• 退貨時必須提供收據正本或電子收據。

不可退貨產品/條件:

• 如產品為鏡框連度數鏡片，您可申請退還鏡框的款額。由於度數鏡片屬於個人化產品，恕不設退款。
• 因不當使用或人為因素而損壞的產品，而非屬出廠瑕疵均不可退款
• 不設退換的特定產品
您可帶同所購買的眼鏡產品（未曾使用並保持原狀）及7天內的發票收據正本或電子收據，前往香港的O2O專門店 ，填寫申請退款表格。詳情請瀏覽送貨及退款頁面。

目前只有於實體門店購買的線下產品才可享有一次換貨服務，詳情可參閱發票條款及細則。

因網上商店受七日退款政策保障，你可考慮於O2O專門店退款後重新於Puyi.com 購買產品。

一般情況下，我們將於7至10個工作天內處理您的退款要求。當退款要求獲得接納後，有關款項預計於7至14個工作天或按付款供應商所規定的時間內，退回至您的付款帳戶。

如有查詢，請聯絡溥儀客戶服務專員，我們十分樂意為您提供協助。

進行視光檢查期間，我們的專業視光師會採用先進的儀器，為您檢查眼睛健康狀況及個人視覺需要，讓您享受輕松愉快的體驗。您可點擊此處了解更多。

進行鏡片諮詢服務時，我們的專業視光師會為您塑造個人化方案，並從我們全面的鏡片組合中，挑選切合您獨特需要的產品。

我們建議您每 9 個月更新一次度數的記錄。您可點擊此處預約視光檢查。

所有溥儀眼鏡專門店內的視光師均擁有政府認可資格，並畢業於香港理工大學眼科視光學院或海外著名學府，為顧客提供專業的驗光及眼睛健康檢查服務。

您可點擊此處預約於以下門店享用視光檢查及諮詢服務。

你可點擊此處網上簡單預約視光檢查及鏡片諮詢。

完成預約後，您將收到一封確認電郵，表示您已成功提交預約。我們將有客戶服務專員與您聯絡，進一步確認您的預約詳情。之後，您將收到另一封確認已接納預約的電郵，內裡將詳細列明您的預約詳情。

服務類型	服務收費
視光檢查服務	港幣500元* (購買眼鏡或鏡片產品已包含以上視光檢查之費用)
鏡片諮詢服務	免費
*服務收費只適用於香港及澳門門店。

您可於收到服務預約確認電郵的24小時内，點擊電郵内“修改我的預約”鏈接修改一次預約日期、時間或者店鋪地點。如需要取消預約，請致電+852 2700 8833或發送電郵至service-hk@puyioptical.com 與溥儀客戶服務部聯絡。閣下將收到確認預約更改或取消的通知電郵。

所有標示「預留到店試戴」的產品均可預留至O2O專門店供您親臨試戴。通過點擊按鈕，將心儀產品添加到願望清單中，提交後即可將想試的貨品預留到店。然後填寫您的聯絡資料、服務門店、日期及時間。我們收到你的要求後，將會盡快與你聯繫及確認預留試戴服務之安排。

預留到店試戴服務是免費的。

您每次可預留最多三件產品到店試戴。

如您需要更改預約時間/專門店，請與客戶服務專員聯絡。

當您選購溥儀眼鏡或Puyi.com的光學眼鏡產品時，均可獲享一年原廠保養，包括原廠品質問題的基本維修服務。個別品牌及產品的保養期或有不同。

您可點擊此處聯絡溥儀客戶服務專員，查詢眼鏡產品的專屬保養期。

我們為鏡片產品提供60日度數保證。如您的鏡片度數令您感到不適，您可於購買眼鏡產品後60天內帶同產品及銷售發票，親臨溥儀集團旗下任何一間專門店，我們專業的視光師會為您重新驗配鏡片。此保證服務適用於溥儀集團驗配之鏡片，由其他驗光師驗配或根據第三方驗光記錄製作的鏡片恕不提供度數保證。

您可將需維修的眼鏡送交溥儀集團旗下任何一間專門店。

在保養期內，如因產品原廠品質問題而需維修，維修費用將獲豁免。

在人為損壞的情況下，我們將收取維修費用。我們會先按維修事項及損壞程度為您提供報價，待確認後再進行維修。

保養期不可延長。不過即使過了保養期，您仍可提出維修要求。我們十分樂意為您提供維修報價。

如您的眼鏡並非於溥儀集團旗下店鋪購買，而眼鏡品牌屬於Cartier、Gentle Monster、Linda Farrow、Lotos或Victoria Beckham等指定品牌，您同樣可享用溥儀眼鏡的維修服務。

您亦可聯絡溥儀客戶服務專員作進一步查詢，我們十分樂意為您提供協助。

歡迎您親臨任何一間專門店，我們十分樂意為您提供以下方面的協助：

• 眼鏡產品清潔
• 鏡架調校
• 鼻托及螺絲修理
• 護理建議

您可點擊此處搜尋鄰近的專門店。