4 MAY 2021
焦點訪談溥儀眼鏡創辦人及行政總裁邱子傑先生

<<Apex Manual>>專訪:
帶動高奢眼鏡市場 打造20週年非凡「視」界

焦點訪談溥儀眼鏡創辦人及
行政總裁邱子傑先生


20年前,當邱子傑先生創辦溥儀眼鏡的時候,不論是行外還是行內的人士,都不太了解高端、乃至奢華眼鏡市場所具有的发展潛力。20年後,人們已經逐漸懂得欣賞,甚至愛上高端及奢華眼鏡為他們帶來的非凡滿足感,而溥儀眼鏡也成為了他們要選購這些眼鏡產品和服務時,理所當然的選擇。

溥儀眼鏡創辦人及行政總裁邱子傑先生
邱子傑先生在溥儀眼鏡位於香港尖沙咀1881旗艦店門前。

「奢華」
對溥儀眼鏡的定義

眼鏡與其他佩戴在身上的飾品很不一樣的地方,是在於對有需要改善視力的人而言,它是一件必須品,是一件工具。而有些人只要求它具備最基本的功能即可,但對另一些人而言,他們會希望自己所佩戴的眼鏡除了能夠提供盡善盡美的視覺體驗之外,還可以表現自己的品位,呈現個人不同的個性和外觀。為此,他們也願意花費多一點。

溥儀眼鏡創辦人及行政總裁邱子傑先生表示 :“其實我開始发展這生意時,也有人質疑這麼昂貴的眼鏡,究竟會否有人購買。但我深信這不是價格高低的問題,因為客人都是很精明的,只要你能提供高質量的產品和服務,他們就會願意接受。市場永遠有這樣一個機制存在,那就是當客人願意花費在產品上時,是一定有其原因的。我們的產品里確實有一些是不便宜的,但仍然不斷有品牌去生產這一類產品,那原因正是市場上有著這樣的需求。然而,單只是‘應付’這樣的需要是不足夠的, 你需要走得很快,需要新概念、新功能加進里面。這20年里,其實不 同的品牌,以至產品款式,已經有很大的突破,它們表面上看來沒有分別,但其實內容已經是截然不同。”

邱先生覺得,眼鏡的設計、制作、手工,其實包含了很大的學問在里面。與此同時,眼鏡佩戴起來舒服與否,是否能精準配合佩戴者的日常生活,讓佩戴者擁有清晰的視覺體驗,也是非常重要。

“為客人帶來好的產品,給予他們豐富的選擇,希望客人能從中選擇到適合他的眼鏡,要做到這一點,服務的配合是非常要緊的。我們不單止要專業,與客人維持很好的關系,給予客人優良的體驗也是十分重要的。我想產品、服務和客人的體驗,這些方面都做到盡善盡美,就能算是眼鏡的奢華。”

驀然回首廿年間,
溥儀眼鏡為奢華眼鏡市場帶來的改變

20年前,溥儀眼鏡從一間店鋪開始經營,之後由香港慢慢发展到大中華地區內多個黃金地方,包括上海、北京、深圳、廣州、以至澳門、 台北等23個主要城市,選址的考慮是為了為客戶提供尊貴優尚、一站式的奢華體驗。在擴展業務的同時,溥儀眼鏡更一直秉承著一個宗旨,就是推廣眼鏡的重要性,希望客人對眼鏡會產生熱愛,以至去追隨一些新潮流和設計。在這過程中,溥儀眼鏡還曾經和不少品牌合作,包括一些時裝品牌,奢華品牌,以及一些專業打造眼鏡的品牌。凡此種種,都是溥儀眼鏡為奢華眼鏡市場帶來的變化,以及在市場中取得的成績。

“我們看到這十多二十年間,整個行業发生了很大的變化,大家都愈來愈重視眼鏡。多個國際有名時裝品牌以往很重視服飾、鞋子、包包,但到了今天,眼鏡也成為了他們十分重要的、需要去发展的一種產品,而溥儀眼鏡亦非常榮幸能成為這些國際品牌的緊密合作夥伴。 在這過去十多二十年里,我們分享了很多自己的經驗,以及從客人那里得到的回饋,從而了解到他們的需要,以至去改善產品和服務。溥儀眼鏡其中一個主要的成就,就是得到了一些國際有名品牌的認同。他們都覺得自家的產品能在溥儀眼鏡里出現是很理想的。此外,我們跟這些品牌的合作也不只是在於買賣,而是從產品的研发開始,以至後期推廣,把他們的理念和故事介紹給客人,乃至售後服務等各方面,我們都是花了很多心血去做的。所以今天當這些國際品牌想起要找一個很有要求的合作夥伴時,溥儀眼鏡已成為了他們一個很好的選擇,我想這是我們其中一個主要的成就。”

與夥伴的合作,
貴乎相互欣賞與信賴

提到與不同品牌的合作,作為高奢眼鏡零售品牌的溥儀眼鏡有著各式各樣,品類眾多的高端眼鏡品牌的產品。大部分在售的品牌已經和溥儀眼鏡有著長久的合作關系,並擁有無數的款式及類型,而當中一些國際有名的時裝集團旗下的眼鏡品牌,其出品不論是以款式、設計,還是舒適度而言,近年都有著很大的進步。

“一流的眼鏡品牌基本上都十分具有創意,亦很有要求,不會停在某一個階段就感到滿足。跟溥儀眼鏡合作的品牌都會定期將新元素引入巿場,我們首先需要深入理解這些產品,並在當中加入我們集團的經驗,再詳細介紹給客人。整個經營是一個不斷學習和進步的過程,這是一個非常大的挑戰,所以我們根本沒時間去和他人比較。這事我也經常和同事分享——做好我們自己才是根本的!”

溥儀眼鏡和其國際合作夥伴一直以超越及挑戰自己為目標,例如 : 擁有百多年的歷史, 以鑲鉆手工及雕刻工藝馳名的德國奢華珠寶眼鏡品牌 LOTOS,不時將這類傳統工藝投入一些大膽的設計中,恪守傳統之余也不忘突破創新。

一些歷史悠久及有市場地位的國際時裝品牌,如美國著名高端皮具及銀飾品牌 CHROME HEARTS 及意大利奢華品牌 GUCCI 等,他們的眼鏡不單將獨特的品牌個性及風格融匯於設計當中,亦愈來愈注重眼鏡產品佩戴時的舒適度,同時手工用料亦非常上乘,因此備受名人及時尚界追捧。 來自韓國的創意潮牌 GENTLE MONSTER 亦是溥儀眼鏡的長期合作夥伴之一,其眼鏡設計不但很具創意及個性、質量優良,價格亦非常相宜,有助吸納更多年輕客戶群。

總結溥儀眼鏡與這些眾多的品牌的合作經驗時,邱先生是這樣說的: “在這20年里,溥儀眼鏡有機會接觸到全世界出類拔萃的眼鏡品牌,也很榮幸有機會跟他們合作。所有國際品牌都有自己一套經營模式,亦不會輕易跟他人合作,但當一個有要求的品牌希望发展一個有要求的市場,都會跟溥儀眼鏡合作,並願意提供很大的自由度和发揮空間。基於這成熟緊密的合作關系,令溥儀眼鏡能帶給客人的體驗也變得非同凡響。在這過程中,我們亦從各個品牌身上學到很多,更深入了解到如何在不同客戶群和產品類別中发展。”

lotos
來自德國的高奢眼鏡品牌 LOTOS,是溥儀眼鏡其中一個非常重要的合作夥伴。
GENTLE MONSTER
來自韓國的創意潮牌 GENTLE MONSTER 是溥儀眼鏡的長期合作夥伴之一,其眼鏡設計不但很具創意及個性、質量優良,價格亦非常相宜。
Chrome Hearts
CHROME HEARTS 是在過去這十多年里,與溥儀眼鏡一起成長的品牌。
GUCCI
與意大利奢華品牌 GUCCI EYEWEAR 合作推出的溥儀眼鏡 20週年專屬太陽眼鏡紀念款式連禮盒套裝,色彩艷麗、時尚奪目。

不斷努力、不斷完善,一切以客為本

北京國貿商城
位於北京國貿商城內裝潢得美輪美奐,格調優雅高奢的溥儀眼鏡專賣店。

對邱先生來說,溥儀眼鏡做的所有事,其中心都是以客人為本,而面對各色各樣不同的客人,要讓他們滿足並不是一件易事。

邱先生還認為,一個好的零售品牌,尤其是高端品牌,在不同地方所提供的體驗是需要一致的,也希望客人每一次的體驗都有新鮮感。要做到這點是很不容易的,所以在他們发展過程當中,每開一間新店,他都希望會比之前的一家更好,不論是整體設計,里面的設備,以至把不同的品牌融入到整個體驗之中。所以基本上主要的挑戰,還是在於怎樣去做好自己。

“從客人踏入溥儀眼鏡的店鋪開始,到接觸到我們的同事,看到我們的產品,感受到我們整間店鋪的裝潢布置,以至驗眼時候的專業,為他們揀選適合的眼鏡和鏡片。這每一個步驟我們都投放了很大的心思, 希望了解到客人的需要之余,也能向客人推薦傲視同儕與適合的產品和服務。”

為了做到這一點,背後是需要有一個很大的團隊去支持。為此,溥儀眼鏡對於前線員工提供很多的培訓和資訊,讓他們能夠向客人分享。 除了培訓外,還有市場推廣,產品研发等多方面的協調與配合。

不過,要真正做好一件事,最重要的,還是要有一顆「心」。在邱先生的感染和推動下,溥儀眼鏡整個團隊都對眼鏡十分熱愛,對這個行業也充滿熱誠。而像之前提到那樣做到提供奢華服務給客人,並不是一朝一夕的事。品牌在這些年來累積了不少經驗,過程中也有很多很好的員工加入,在互相激勵下,大家都希望不斷進步,能把每一個細節做好,而當看到客人感到滿意時,邱先生以至所有其他員工,就會感到非常高興。溥儀眼鏡的團隊也很著重去了解客人的需要,這樣才能夠推薦好的產品和服務給他們。所以其實眼鏡業務的經營,要比很多人所想的要困難得多。因為它既是一個專業,也是一種時尚,也是一種奢華。

另外,作為一個旨在為客人提供盡善盡美的服務的高端眼鏡品牌,溥儀眼鏡相信客戶對每一副眼鏡的要求,不單是材質上乘和適合個人品位的鏡框,更加是那對切實符合自己視覺需求的優質鏡片。因此,溥儀眼鏡除了提供多元化的、各式各樣的一流眼鏡品牌的產品外,同時亦明白到驗光、護眼的服務也是至關重要的。其中,溥儀眼鏡與德國光學巨人蔡司合作,以蔡司所生產的優質視光產品和嶄新儀器,為溥儀眼鏡的客戶提供完善的驗光護眼體驗。溥儀眼鏡是德國蔡司全球的緊密合作夥伴,它讓溥儀眼鏡把新技術和新產品引進到市場里,而客人是必定能親身體驗與領會到。

高處不勝寒,「做好自己」
才是在激烈競爭中保持不敗之道

經過20年的发展,溥儀眼鏡不單取得了客戶與合作夥伴的信賴, 也成為了同業所努力追趕的標桿。不過對邱先生來說,其實溥儀眼鏡向來都是希望先做好自己,挑戰自己,而多於去考慮市場上发生的其他情況。 “我們的重點不是在於要做得比別人好,重點是在於怎樣才能令客人滿意,從而建立一個好的口碑,讓他們願意回來繼續支持我們。要做到這一點已經十分不容易,因為我們把自己的目標訂立得很高。而由於我們有機會跟一些在世界範圍內堪稱佼佼者的夥伴合作,他們也都對如何去滿足市場有很高的要求,所以我認為我們還是要集中於如何去做好自己,在產品服務,以及客人的體驗上做好才是要緊的。” 為了更深入发展溥儀眼鏡旗下的業務,集團近年也開始发展像 PUYI PROJECT、PUYI LINE 這些自家的眼鏡品牌。邱先生表示,其實早在五、六年前,已經有人問他為什麼不推出自家的眼鏡。然而,邱先生對发展自家品牌,會比銷售合作夥伴的產品有更高要求,因為他並不希望自己推出的產品,會被現在他們正在售賣的產品比下去。為此,邱先生花了不少努力,終於在日本尋覓到高質量的眼鏡工廠團隊,與他們成為合作夥伴並開始研发相關產品,最終才推出了 PUYI PROJECT 和 PUYI LINE。相信隨著設計和制作團隊的日漸成熟,未來我們將會看到愈來愈 多來自溥儀眼鏡自家品牌的出色眼鏡產品在溥儀眼鏡出現。

對溥儀眼鏡、以至高端眼鏡市場的发展及願景

“我們很希望會有更多人重視眼鏡,尤其是現在有很多新科技,例如利用數碼化的推廣去吸引更多客人,而我們在這方面也進行了不少研发,包括電子商貿在內。此外,眼鏡本身的設計和功能上也有很多新科技,好像是驗眼的儀器便愈來愈先進,不單能做到符合客人視力度數的鏡片,甚至能夠做到定制化,按客人眼球的弧度去打造鏡片,讓他看東西時的清晰度和舒適度,都較傳統的做法大大提升。這些都是需要科技的配合,而我們也將繼續引進這些新儀器。另外,也有不少人提到智能眼鏡,我相信其发展也是會愈來愈好的,對我們這個行業也會有很大的 幫助。因為歸根究底,客人都希望眼鏡能夠在日常生活中幫到他們,也讓他們顯得更有個性,看起來更酷、更漂亮。其實我們有不少客人是眼 鏡的收藏家,他們不單在上班或休閑時需要不同的形象,而是本身就十分喜歡眼鏡。眼鏡實在包含不少學問在內,我希望能進一步開拓到這方面的市場。”

帶動高奢眼鏡市場 打造20週年非凡「視」界
溥儀眼鏡是德國蔡司全球的緊密合作夥伴,而溥儀蔡司驗光體驗能切實地把蔡司的新技術和新產品引進到市場里。

20週年的特別合作項目

既然今年是溥儀眼鏡創立20週年,在這個重要的大日子里,我們自然會想到溥儀眼鏡是不是會有一些跟不同品牌的合作項目推出呢?關於這個疑問,邱先生率先向我們披露了當中的一部分。 “今年我們將會有很多合作項目在這大半年里陸續推出,當中涵蓋了不同類型的品牌。繼本年首季度與 GENTLE MONSTER、CHROME HEARTS 及 GUCCI EYEWEAR 合作推出的溥儀眼鏡20週年紀念款之外, 我們也即將與多個知名品牌,如 999.9、LINDA FARROW、LINDBERG 及 LOTOS 等等推出精彩的合作項目。總之,我們將會有很多這類型很有吸引力的企劃推出,相信會為溥儀眼鏡的客人帶來不少驚喜。”

豎立於香港禮頓道的溥儀眼鏡20週年戶外廣告,於瑰麗的朝陽下呈現集團特別設計的品牌標志「20」,象征集團不斷追求進步的精神。
帶動高奢眼鏡市場 打造20週年非凡「視」界
邱先生坐在由太太邱李茂琪博士親筆繪畫的,陳設於1881旗艦店內的畫作前。

來自賢內助的鼓勵——
永遠要做得更好

過去在溥儀眼鏡的不少活動中,經常可以看到邱子傑先生和太太邱李茂琪博士雙雙出席。在溥儀眼鏡位於香港尖沙咀1881的旗艦店內,更陳設了李博士親筆所繪的畫作,為這家有著滿滿藝術氛圍的店面添上了生輝的一筆。關系如此緊密的二人,在生活以至人生觀方面自然是互相影響的,而對邱先生來說,這樣一位賢內助為他帶來的重大鼓勵,無非是令他無論對自己,還是做事,都有著非常高的要求。

“我的太太是一位博士,她對文學和藝術都很有研究。她在我的整個事業當中幫了我很多,給我很多意見。這會令我更容易去經營這個事業,因為我們真的很有要求,不是要做給別人看,而是要做給自己看。 家人的相處是如此,與客人的相處也是如此。”

總括而言,重點就是永遠都要做得更好,我認為這是一種責任,尤其當你自稱為高端、奢華品牌的時候,要做得更好,令別人滿意,這是必需要達到的。我想這是為什麼有些人經營奢華品牌時未必做得到的地方,那就是他很容易滿足,以為自己已經做得夠好。其實只要回看以往的歷史,沒有一個品牌覺得自己做得很好,而在後來是能夠保持成功的地位。只有永遠都是覺得自己做得不夠好,並去改進及求變,才能夠成功。

通過邱先生與我們這麼詳盡的分享,相信讀者們對於溥儀眼鏡的過去、現在與未來都有了相當全面的了解。另外,因應品牌今年創立20週年而推出的合作項目,雖然邱先生在前面已作出了一些披露,但更多具有魅力的產品,還將會陸續有來。所以各位溥儀眼鏡的客人,以及眼鏡的愛好者,就請一起來期待,並繼續留意及關注溥儀眼鏡的消息吧!