我如何在網上尋找心儀產品?
在網上搜尋心儀產品十分簡單﹗只需選擇目錄的「網上商店」,然後選擇產品類別,例如太陽眼鏡 / 眼框 / 禮贈卡及配件等。您亦可根據產品特點來篩選產品,例如品牌、鏡框形狀、性別、前框類型、物料、價格及顏色,讓您輕鬆尋找符合特定要求的產品。
如您的心儀產品標示為「線下產品」,您可點擊「聯絡客戶服務專員」按鈕來查詢店內存貨情況。我們十分樂意為您尋找可讓您試戴心儀產品的專門店。
我需要準備甚麼來訂購產品?
您需要﹕1)溥儀網上帳戶及2)有效的信用卡或手機支付。如您希望選購 鏡框連度數鏡片,您亦需要有近期的驗光記錄。
我如何訂購太陽眼鏡、只有鏡框的產品、禮贈卡或配件?
您可跟隨以下步驟,選購太陽眼鏡、只有鏡框的產品、禮贈卡或配件﹕
- 登入您的帳戶。
- 選擇需要選購的產品。
- 點擊「加入購物袋」按鈕。
- 重複相同步驟,直至將所有您需要選購的產品加入至購物袋。
- 結帳。
我如何在網上選購鏡框連度數鏡片?
您可跟隨以下步驟,在網上選購鏡框連度數鏡片﹕
- 登入您的帳戶。
- 選擇鏡框。
- 點擊「加配鏡片」按鈕。
- 確認你目前的驗光記錄,或點擊連結來上載新的驗光記錄。
- 註﹕如溥儀眼鏡已保存您近期的驗光記錄,您就可直接前往選擇鏡片。否則,您需要上載符合要求的驗光記錄(請點擊此處查看上載驗光記錄的要求)。 您亦可預留產品並親臨O2O門店進行視光檢查。
- 選擇鏡片產品及厚度。
- 註﹕如您對如何選擇適合的鏡片有疑問,您可預留產品並親臨O2O門店享用鏡片諮詢服務,我們十分樂意為您提供意見。
- 結帳。
我可否提供自己的驗光記錄?
可以。為確保鏡框連度數鏡片完全切合您的需要,您可上載符合以下要求的驗光記錄﹕
- 記錄上必須有您的姓名,進行視光檢查的日期必須在過去12個月內。
- 記錄須由獲認可的視光師、眼科醫生或眼科機構簽發。
- 報告上的資料必須清晰可辨。
- 上載檔案必須為jpg、png或pdf格式。
如您的近視 / 遠視 / 散光度數較深,或於過去2個月內曾接受激光矯視或白内障手術,我們十分建議您親臨專門店,為您進行專業視光檢查及提供建議,以確保您的眼鏡能配合您的獨特需要。您可點擊此處預約視光檢查。
如上載驗光記錄時有任何疑難,您可 聯絡溥儀客戶服務專員。我們的員工十分樂意為您提供協助。
我選購不同的鏡框連度數鏡片時,可否使用不同的驗光記錄?
不可以。如您有需要因不同生活習慣或需要而配備不同度數的鏡片,您可聯絡溥儀客戶服務專員或親臨專門店,我們十分樂意為您進行視光檢查及提供建議,助您挑選切合所需的眼鏡產品。
我可否選購產品作送禮之用?
歡迎之至。如想將產品送給親友作為禮物,您可在「送貨地址」中輸入他們的地址。如您選擇尊貴包裝,更可為您的禮物寫下祝福留言。
如我想一次過訂購大批產品,應怎麼辦?
如您想訂購大量產品或禮贈卡,您可聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您服務。
我如何檢視訂單資料及狀態?
當您提交訂單後,您將收到一封附有訂單詳情的確認電郵。
您亦可登入「我的帳戶」,選擇「購買記錄 – 處理中」來查看訂單狀態。您的訂單將顯示以下其中一個狀態﹕
- 訂單處理中﹕已接受訂單並正在處理中。
- 可到店提取﹕如您選擇網購店取,產品已送達指定專門店,可供取貨。
- 鏡片製作中﹕已接受訂單,鏡片正在製作中(度數眼鏡適用)。
- 已完成 / 已取貨﹕產品已經付運 / 您已於專門店取貨。
- 已取消﹕訂單已取消。
- 處理完成﹕訂單退款申請已接納。
每當訂單狀態更新時,您亦會收到電郵通知。
請留意,成功提交訂單後,該筆訂單的狀態更新或需於約一小時後方會在頁面上顯示。
如我訂購產品時不慎出錯,應怎麼辦?
如您訂購產品時不慎出錯,您可於提交訂單後24小時內聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。如於提交訂單後超過24小時提出更改地址要求,將可能出現送貨延誤和需收取額外費用。
如需要取消訂單,您可在提交訂單後兩小時內提出要求。您可點擊此處,填寫取消訂單的網上表格,我們將為您處理要求。
我如何選購願望清單內的產品?
您可跟隨以下步驟,選購願望清單內的產品﹕
- 登入您的帳戶。
- 在「我的帳戶」中查看「願望清單」。
- 將需要選購的產品加入至購物袋。
- 結帳。
實體門店的折扣優惠是否適用於網上商店?
不適用,網上產品和線下產品的推廣優惠有所不同。
我可否使用禮贈卡在網上購物?
不可以。您可於實體門店購物時使用禮贈卡。於網上商店購物時,我們只接受以下付款方式﹕
- 信用卡﹕American Express、Mastercard、Visa、銀聯
- 手機支付﹕支付寶、微信支付
如我的度數鏡片令我感到不適,應怎麼辦?
您可能因各種原因感到不適,請親臨我們的專門店,我們的視光師會為您作出調整。
此外,您的度數鏡片亦享有60日度數保證。若然鏡片有需要重造,我們的專業視光師會為您進行視光檢查及提供諮詢,讓您享有舒適的佩戴體驗。
我為何未能用現有的驗光記錄完成訂單?
這有多個原因﹕
- 如您的驗光記錄已超過一年,您將需要更新驗光記錄。
- 如您的驗光記錄顯示您的近視 / 遠視 / 散光或老花度數較深,您應親臨專門店,由專業視光師為您進行視光檢查及提供建議,以確保您的眼鏡能配合您的獨特需要。您可點擊此處預約視光檢查。
溥儀眼鏡是否還提供其他鏡片產品?
是的。我們提供超過100款全面的鏡片產品選擇。您可親臨O2O門店享用鏡片諮詢服務,我們十分樂意助您挑選切合您個別需要的鏡片。您可點擊此處預約鏡片諮詢。
我如何取消訂單及收取退款?
如需取消訂單中個別產品或取消整張訂單,您可在提交訂單後兩小時內提出要求(鏡框連度數鏡片當作一件產品計算)。您可點擊此處,在聯絡我們頁面中填寫取消訂單的網上表格,我們將為您處理要求。
您亦可致電(852)2700-8833*聯絡溥儀客戶服務專員,提出退款要求。您需要提供要求退款的訂單編號及產品編號。
*辦公時間﹕星期一至星期五(假期休息) 9:30am - 1:00pm | 2:00pm - 6:30pm
當訂單成功取消後,您將收到另一封電郵以茲確認。詳情請瀏覽付運及退款頁面。
如有查詢,請聯絡溥儀客戶服務專員,我們十分樂意為您提供協助。