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1. 條款與細則
溥儀集團及其相關公司(包括溥儀國際有限公司及所有其他附屬及有關聯的公司)(下稱「溥儀集團」、「溥儀」或「我們」)的本網站Puyi.com(下稱「本網站」)及有關服務,乃根據下列本條款與細則提供予 閣下(「本條款與細則」)。請詳閱本條款與細則。 閣下進入本網站,即表示同意受此等條款與細則約束。我們建議 閣下保留本條款與細則的副本作日後參考。
我們或會不時修改本條款與細則。經修訂的本條款與細則一經公布,所有變更將即時生效。 閣下在此後繼續使用本網站即構成 閣下同意經修訂的本條款與細則。我們建議 閣下不時詳閱本條款與細則。如果 閣下對本條款與細則或其任何變更有異議,請立即停止使用本網站。
如 閣下對本條款與細則有任何疑問,請電郵 service-hk@puyioptical.com 或於星期一至五(假期除外)的辦公時間內(上午9:30至下午6:30)致電 (852) 2700 8833與我們聯絡。
2. 登記
閣下可登記成為溥儀集團會員,以使用本網站的服務,包括但不限於﹕
- 透過本網站訂購產品。
- 預約服務及產品。
- 查閱會員資料及翻查訂購記錄。
閣下可透過Puyi.com或於門市店舖透過我們的iPad應用程式,填寫會員登記表格,登記成為會員。 閣下將會收到短訊或電郵通知確認登記成功。
進行會員登記時, 閣下須確認同意本條款與細則,並提供 閣下表明在各方面均為真實、準確及現時的個人資料。 閣下須確保 閣下的登記資料為最近的。 閣下可電郵至service-hk@puyioptical.com通知我們 閣下的登記資料變更。 閣下並同意溥儀可透過在登記過程中所提供的聯絡資料與 閣下聯絡。請參閱我們的資料私隱政策,了解我們如何運用 閣下的個人資料。
如 閣下未年滿18歲, 閣下須取得家長及/或監護人的同意,方可由家長/監護人代 閣下向我們登記帳戶,或使用我們的服務。
閣下提供的帳戶密碼必須是獨特的,並獲妥善保管。 閣下同意就 閣下帳戶下的所有通訊及活動承擔個人責任。如 閣下的帳戶有任何違反安全或未經授權存取的情況, 閣下必須立即通知我們,並暫停使用 閣下的帳戶,直至我們獲通知有關安全問題並予以解決為止。
3. 訂單
3.1 接受訂單
只有溥儀集團登記會員方可經本網站訂購產品。
我們收妥 閣下的付款及 閣下收到溥儀載有訂單編號的訂單確認電郵後,訂單會被視為已獲接受。
訂單是否獲接受同時受限於下文第3.2條(溥儀不接受或取消訂單)的規定。
3.2 溥儀不接受或取消訂單
如遇以下情況, 閣下的訂單將不獲接受或會被取消﹕
- 發生技術或連接錯誤及本網站所無法控制的其他原因;
- 訂單內含虛假、遺漏或錯誤資料(如﹕產品價格錯誤 – 詳情請參閱第5條價格);
- 我們無法就 閣下購物的付款獲得授權;
- 閣下未有遵從本條款與細則或未能符合本條款與細則的規定;
- 我們發現不尋常的購買行為,如購買產品數量不尋常,不論是有關的訂單或是 閣下的訂購記錄;
- 懷疑欺詐或試圖欺詐;
- 閣下訂購的產品已售罄;
- 我們無法將產品送遞至 閣下指定的送貨地址 – 詳情請參閱第7.4條 送遞/取貨。
溥儀保留權利,根據上述情況或其合理認為有理由拒絕/取消 閣下的訂單的任何其他情況,按其酌情權審核、拒絕及取消 閣下的訂單。溥儀的決定為最終決定。
如 閣下的訂單因任何原因不獲接受,我們的客戶服務專員將透過電郵或電話在可行範圍內盡早與 閣下聯絡,如貨款已經過帳,並將安排退款。詳情謮參閱第8條(退款)。
「願望清單」及「購物袋」內的貨品並不構成產品的「訂單」,我們並不會為「願望清單」及「購物袋」內的產品保留庫存。
3.3 同意
閣下按「付款 」鍵,即表示 閣下確認﹕
- 閣下同意本條款與細則所列的購物條款與細則;
- 閣下在溥儀接受訂單時的付款責任,及對產品的價格、訂購數量及預計送貨時間的確認;
- 產品真貌與本網站所示的產品圖片可能會因為透過裝置觀看產品圖片而稍有差異;
- 當 閣下透過本網站下訂單時,即構成購買邀約。訂單如上文所規定獲接受時即構成合約。如 閣下在同一訂單中訂購多項產品,而本網站只就該訂單的部份產品向 閣下發出訂單確認電郵,則與該其他產品有關的合約,只會在該其他產品獲發訂單確認電郵時方構成。
3.4 取消訂單
閣下可於收到溥儀發出的訂單確認後2小時內取消任何訂單。
如需取消訂單, 閣下須以電郵向溥儀客戶服務部(service-hk@puyioptical.com)提出有關要求,或透過本網站的「聯絡我們」一欄的網上聯絡表格與本行聯絡。電郵內須註明 閣下要求取消的訂單編號及產品的產品編碼。
閣下可取消整張訂單,或訂單中的指定產品。處方鏡片及眼鏡框算作一項產品,不可分開取消。
閣下將收到電郵通知正進行取消程序。如 閣下於提出取消要求後3日內仍未收到通知電郵,請於星期一至五辦公時間內(上午9:30至下午6:30)致電 (852)2700 8833與我們聯絡跟進。
退款會以 閣下原來的付款方式退還。詳情請參閱第8條退款。
3.5 轉售及商業利用的限制
本網站上出售的所有產品均限於 閣下個人使用或饋贈之用,嚴禁作出任何轉售或商業利用之行為。
如有任何我們認為非為個人使用的不尋常購買行為,我們的溥儀客戶服務專員將電郵或致電 閣下跟進。
我們保留按我們的獨有酌情權拒絕接受不尋常購買數量的訂單的權利,及保留終止任何有不尋常購買記錄的帳戶的權利。在該情況下我們可透過電郵或電話通知 閣下有關 閣下帳戶遭終止。溥儀的決定屬最終決定。
3.6 訂單詳情及狀況
閣下可透過以下方式查閱 閣下的訂單詳情及狀況:
- 發送至 閣下指定電郵帳戶的訂單通知電郵;或
- 瀏覽 閣下「我的帳戶」的「訂單記錄」內的訂單記錄及狀況。
3.7 訂單狀況用語含意
訂單狀況 | 含意 |
處理中 | 已經收到 閣下的訂單,訂單正在處理中。 |
可以取貨 | (只限網上訂購門市取貨訂單) 閣下的貨品已送抵指定店舖,可限時到店提取。 |
鏡片製作中 | 閣下的鏡片製作訂單已獲接受。 |
已完成 | 閣下的貨品已經成功付運/提取。 |
已取消 | 閣下的訂單已經取消。 |
已結束 | 閣下的訂單已獲退款。 |
4. 價格
價格以港幣計算,並只接受以港幣付款。
我們保留隨時調整價格的權利,新價格在本網站顯示時即時生效。價格調整並不影響本網站在公布新價格前所接受的訂單。
本網站上的原價及減價價格可能與溥儀集團門市店舖所示的不同。儘管訂單貨品是到溥儀店舖提取,店舖購物提供的減價及優惠(包括商場提供的)並不適用於在Puyi.com進行的訂購。同樣地,Puyi.com提供的減價及優惠並不適用於店舖購物。請到門市店舖查詢店舖的減價及優惠詳情。
顯示價格並不包括送貨費用(我們會為網上訂購提供免費送貨服務,除非有進一步通知)、禮品包裝及任何適用的稅項及徵稅。
發票會與訂單一併交付,以標明所有適用的與訂單有關的費用;購買記錄見本網站的會員帳戶。
我們盡力確保本網站所示的價格準確,但不保證所示價格正確無誤,並保留更正任何錯誤的權利。
如在 閣下下單後發現錯誤標價,不論付款是否已獲接受,我們的溥儀客戶服務專員將透過電郵或電話聯絡 閣下,通知 閣下有關錯誤標價並取消有關訂單,及相應安排全數退款。如我們未能在發現錯誤標價後3個營業日內透過電郵或電話與 閣下聯絡,有關訂單仍會被取消,我們將會透過電郵通知 閣下訂單取消。
5. 付款
5.1 接受付款方式
我們接受以下付款方式﹕
- 信用卡﹕Visa, Master, American Express, Union Pay
- 流動付款﹕Alipay, WeChat Pay, Apple Pay, Google Pay
5.2 付款程序
所有訂單所示款額必須全數以港幣支付,不予扣減任何銀行費用,如有招致任何銀行費用,則須由 閣下承擔。
5.3 責任
閣下表示所使用的信用卡或付款方式屬 閣下所有(如 閣下已年滿18歲)或屬代 閣下登記帳戶的家長或監護人所有並獲其批准使用(如 閣下未滿18歲),且為有效。 閣下向我們提供的所有資料均為準確及真實。如發卡人拒絕授權付款, 閣下的訂單將會被取消。
5.4 保安
付款過程符合由支付行業所訂立的嚴格的國際安全標準,以確保 閣下的購物過程安全及受保障。如 閣下在本網站登記成為會員,並決定儲存 閣下的卡資料, 閣下的資料將會被全面加密,並且只會用作處理 閣下指示的交易,並穩妥地儲存於支付系統(完全符合PCI DSS 3.4規定為1級服務供應商的標準)。支付卡行業數據安全標準(PCI DSS)是為確保所有接受、處理、儲存或傳送信用卡資料的公司維持安全的交易環境而設定的一套安全標準。
我們會採取合理的謹慎措施維持本網站安全。如 閣下在使用本網站時提供的任何資料遭任何第三方未經授權取用,而非因我們的疏忽所致,我們將不會就 閣下所可能蒙受的任何損失負責。
5.5 發票
發票印刷本將會連同訂單一併發送至 閣下指定的送貨地址。如以網上訂購門市取貨方式訂購,發票印刷本將於取貨時附上。
6. 送貨及取貨
6.1 一般
我們提供兩種送貨方式﹕1) 閣下可選擇送貨至 閣下指定的地址(送貨訂單) 或 2)到指定的溥儀店舖取貨(網上訂購門市取貨訂單)。
如屬送貨訂單, 閣下將收到電郵通知 閣下貨品已寄送至 閣下指定的地址,如屬網上訂購門市取貨訂單,則將收到電郵通知 閣下可以到指定店舖取貨。
6.2 送貨訂單
送貨訂單的貨品將會送遞至 閣下在訂單上指定的地址。只限香港及澳門地址。送貨服務不適用於郵政信箱。
如 閣下在下單後更改送貨地址,請於下單後2小時內電郵至service-hk@puyioptical.com與溥儀客戶服務部聯絡。送貨地址更改可能引致延遲送遞或額外的送貨費用。如更改地址要求未能於下單後2小時內提出,溥儀不保證貨品會送遞至最新的地址。
6.3 網上訂購門市取貨(Click-and-Collect)
閣下可選擇到訂單上指定的「O2O 支援店舖」取貨。 閣下會收到電郵通知 閣下可以到店取貨。
閣下取貨時須出示通知電郵內的QR編碼。我們的職員可要求 閣下提供會員證或其他個人資料以核實 閣下的身份。 閣下取貨時須簽署收件確認書,一經簽署即表示 閣下接受同時承擔貨品的風險。
如由第三方代為取貨,須出示獲授權人士的附有照片的身份證明連同閣下的授權書,該授權書須註明獲授權人士全名及身份證號碼並經閣下簽署。
如產品是送贈第三方的禮物,該第三方收件人須出示通知取貨電郵上的QR編碼。我們的職員可要求提供買方的會員資料以核實身份。收件人須簽署收件確認書,而 閣下接受收件人的簽署是我們交付及履行訂單的證明。收件人取貨後, 閣下並接受同時承擔貨品的風險。
6.4 送貨/取貨時間
送貨訂單只會在快遞公司的營業日的營業時間內送貨。送貨至偏遠地區需時可能較一般預計為長。
如收件人並不身處指定的送貨地址或未能收取貨件,我們的溥儀客戶服務專員將透過電郵或電話聯絡 閣下以安排再次送貨。如送件員兩次無法成功送遞,訂單即被視為取消。
有關網上訂購門市取貨的訂單,貨品會自取貨通知電郵發出日起,存放於指定的店舖2星期。如 閣下或收件人未有親身或 閣下未能到指定店舖取貨,有關訂單將會被視為取消。
退款會以 閣下原來的付款方式退還。詳情請參閱第8條 (退款)。
在繁忙時期及特別日子,送貨及/或取貨時間可能會變動。惡劣天氣情況可能會導致送貨延誤。溥儀客戶服務部將盡早通知 閣下有關重訂的送貨日期及時間。
6.4.1. 太陽眼鏡、鏡框、附贈禮品
我們盡力於收到訂單後5至7個營業日內將貨品送到 閣下指定的送貨地址。 閣下將收到 閣下送貨/取貨時間的電郵通知。我們並不保證能完全按估計的時間送件。
6.5 送貨失誤
如訂單未能在預計送貨時間內交付,請電郵至service-hk@puyioptical.com聯絡溥儀客戶服務部,追蹤貨件狀況。
如訂單未能成功送遞予 閣下,我們的溥儀客戶服務專員將透過電郵或電話聯絡 閣下以重新安排送遞。
如貨品在送遞時損毀, 閣下可退回損毀貨品並要求退款。 閣下並須在發現損毀時立即為貨品的送遞箱及損毀貨品拍照記錄。
6.6 責任
閣下一旦接收產品,貨品損毀或損失的所有風險均由 閣下承擔。如 閣下選擇到指定店舖取貨,貨品損毀或損失的所有風險會於 閣下或代 閣下取貨的第三方到店舖提取貨品時轉由 閣下承擔。
7. 退款
退款政策只適用於在Puyi.com下單的網上訂單,並不適用於在溥儀集團門市店舖進行的交易。
我們不設換貨服務,但 閣下可根據本條款與細則退回所購買產品並辦理退款,再於本網站選購合適產品。
7.1 退貨及退款要求
受限於本文所載條款, 閣下可於收貨後7日內要求退款。 閣下可就太陽眼鏡、鏡框及附贈禮品要求全數退款。
7.2 退貨及退款條款
- 退回貨品時,貨品狀況必須保持全新及其原本的可商售狀況﹕商品所包含的所有標籤、保用證、保養指引、產品目錄、產品標貼、真品證明書、眼鏡盒、塵袋、包裝及其他配件,必須為完好無損,並一併退還。溥儀可全權酌情決定所退還貨品是否保持其原本可商售狀況,而該決定為最終決定。
- 貨品須附同發票退還。
- 貨品必須不屬下文介定的「不設退款貨品 」。
- 閣下要求退貨時必須携同貨品親臨我們的「O2O 支援店舖」並簽署退貨表格。請到本網站查閱「O2O 支援店舖」資料。
7.3 不設退款貨品
以下貨品將不予退款﹕
- 因使用或處理不當而受損的貨品(出廠瑕疵或運送造成的損毀除外,如需保養或維修,請到我們的門市店舖查詢。)
- 所有鏡片
7.4 退貨手續
- 所有退款要求均須在我們的「O2O 支援店舖」進行。 閣下須出示貨品及所須文件辦理退款手續。
- 我們的職員會要求 閣下提供會員卡或會員個人資料以供核實身份之用。
- 閣下須將貨品交予我們的職員以進行檢查。
- 閣下須簽署退貨確認書。
- 閣下將獲發關於已收妥 閣下的退貨及退款要求的電郵通知。
- 如退款要求獲接納, 閣下將收到另一確認電郵。
7.5 收取退款
退款將根據 閣下原先的付款方式,記入 閣下的信用卡或付款帳戶中。在收到退貨及退款要求後,只要退貨符合退貨條款及手續,我們將於7至10個營業日內處理,決定是否接受有關要求。
我們預計會於接納退款要求後7至14個營業日或 閣下的支付方式提供方所設定的時限內,退款至 閣下的支付方式提供方。
所有退款均以港幣支付。
7.6 退還禮品
如購買作饋贈之用,該貨品須由買方退貨。退款將記入買方的付款方式中。
7.7 濫用退貨及退款服務
如我們發現任何可疑或不尋常的退貨及/或退款行為,我們的溥儀客戶服務專員將透過電郵或電話與 閣下聯絡跟進。我們將按絕對酌情權拒絕有關要求。
8. 禮物卡
禮物卡只限於香港及澳門的溥儀集團門市店舖購物時使用。禮物卡不適用於Puyi.com購物。
詳細條款請參閱禮物卡專頁。一切事宜及爭議均受限於溥儀集團的最終決定。
9. 預約服務
閣下可透過本網站預約以下由「O2O 支援店舖」提供的服務﹕
- 預留產品到店試戴
- 鏡片諮詢
- 眼睛檢查
- 隱形眼鏡咨詢
上述所有服務均可網上預約,並由溥儀集團指定店舖提供。
閣下每次只可預約上述其中一項服務。在該項服務完成後, 閣下可預約另一項服務。 閣下可以就上述每個服務分別提交最多三個預約。待已提交的服務完成後, 閣下可提交新的預約。
9.1 接受預約
如須預約任何上述服務, 閣下須填妥預約表格。 閣下將獲發電郵通知 閣下我們已收到有關要求。我們的溥儀客戶服務部或店舖的職員可能透過電郵或電話再次確認 閣下的預約資料。當產品到達「O2O 支援店舖」, 閣下將收到預約獲接納的確認電郵。
我們保留按絕對酌情權接納或拒絕任何預約的權利。
9.2 更改預約
眼睛檢查、鏡片咨詢及隱形眼鏡咨詢服務
您可於收到服務預約確認電郵的 24小時内,點擊電郵内“修改我的預約”鏈接修改一次預約日期、時間或者店鋪地點。
如需要取消預約,請致電+852 2700 8833或發送電郵至service-hk@puyioptical.com 與溥儀客戶服務部聯絡。 閣下將收到確認預約更改或取消的通知電郵。
9.3 預留產品到店試戴
閣下可于Puyi.com預留產品到店舖試戴,並受限於以下條件﹕
- 同時預留最多三件產品;
- 如 閣下未有於指定服務時間內如約到指定店舖,預約會被視為取消,所預留產品亦將退回倉庫。 閣下將會收到取消通知電郵。
如需更改或取消預約,請致電+852 2700 8833或發送電郵至service-hk@puyioptical.com 與溥儀客戶服務部聯絡。 閣下將收到確認預約更改或取消的通知電郵。
10. 保養及維修
購自門市店舖及本網站的貨品均享有保養及維修服務。
10.1 保養
如購自溥儀的產品有出廠瑕疵,自購買日起一年內享有包括免費維修或免費更換零件的保養服務。免費的維修及更換服務並不適用於因不當使用或意外而損毀的產品及/或經未獲授權第三方維修的產品。購買後一年提出的任何維修/更換要求均須收費。
太陽眼鏡產品的鏡片不設任何合約性的保養。
因正常損耗、意外或使用不當而損毀或受損的產品將不獲保養。有關產品進行維修將須收費。
如 閣下的產品在保養期內發現潛在瑕疵, 閣下可要求﹕
- 維修瑕疵或故障之處;
- 以完好的同一產品更換瑕疵品(視乎庫存量);或
- 假若我們認為瑕疵品無法維修,可以考慮全數退款。
閣下必須提供原本的發票、保用證(在購買時附同保用證的產品)及瑕疵產品,以便我們處理上述要求。如 閣下未能提供所有所需文件,我們保留拒絕有關要求的權利。
我們保留權利要求出示個人資料作核實 閣下身份用途及 閣下的購買記錄。
客戶只可在香港、澳門及台灣的溥儀集團店舖要求提供維修服務。
10.1.1. 處方鏡片產品
我們就處方鏡片產品提供60天保養期。如有任何關於處方的問題,請在取貨後60日內携同處方眼鏡框及鏡片親臨我們的門市店舖,我們的視光師將協助 閣下處理問題並提供專業意見,並在必要時重新安排鏡片,以確保處方準確及合適。
我們的保養只接受更換購自溥儀並獲溥儀視光師授權處方的處方鏡片產品。保養並不包括由第三方處方的處方鏡片產品。
閣下必須提供原本的發票及處方眼鏡框及鏡片,以便我們處理有關要求。如 閣下未能提供所有所需文件,我們保留拒絕有關要求的權利。
10.2. 維修
我們只接受為直接購自溥儀集團店舖或本網站的產品提供維修服務的要求。我們不會為購自獲品牌授權的第三方或商戶的產品提供維修服務,Linda Farrow的產品除外。
閣下可按保養要求維修產品。
至於不獲保養的產品,我們將為 閣下的產品評估維修範圍及提供報價及預計維修所需時間。
閣下須携同產品及原本的發票,親臨香港、澳門及台灣的任何溥儀集團門市店舖,並須簽署確認書同意溥儀保管有關產品作有關用途。
我們保留按絕對酌情權拒絕維修要求的權利。溥儀集團的決定為最終。
我們將盡力提供優質的維修服務,但並不保證接受維修的所有產品均能維修妥當。完成維修所需的時間及成本,取決於受損程度、零件供應及產品材料等眾多因素,故我們對此並不作保證。產品能否修復由品牌供應商作最終決定。
11. 使用本網站
11.1. 內容及責任
「內容 」的定義是本網站的任何圖形、圖片、標誌、圖標、圖像、照片,包括所有圖像權、聲音、音樂、影像、錄音或文字,及其編制及組織。
我們盡力確保本網站的內容為準確及完整,但並不保證所有內容均為準確無誤。
我們不保證本網站的運作永不出錯,或令本網站運作的伺服器不受病毒或其他有害元件影響。我們一向建議網絡使用者安裝最新版本的病毒偵查軟件。
我們所出售的產品的設計師及品牌或我們與之合作的任何第三方的個人意見均只反映其見解,並不必然地代表溥儀的立場,我們不會就在任何媒體發表的任何該等意見承擔任何責任。
我們按「現狀」及法律所許可的最大程度,提供本網站、內容、產品及服務,我們不會就本網站的操作或本網站所包含或作為服務一部份的服務、內容或產品,作出任何類型的,明文或隱含的聲明或保證。此外,我們聲明或保證透過本網站取得的資料為準確、完整或最新。
以法律所許可的最大程度為限,我們不會就因使用本網站或與之有關的任何種類的任何損失、損害或受傷負責。這是一項適用於屬任何類型的所有損害賠償(包括但不限於直接、間接、附帶、懲罰性或相應的的損害賠償、資料、收入或利潤損失、財產損失或損毀及第三方申索)的綜合性賠償責任限制。
11.2. 知識產權
閣下使用本網站和其內容,並不賦予 閣下使用網站內容涉及的任何版權、設計、商標及所有其他知識產權,包括本網站所載的(網站)軟件及超文本置標語言(HTML)與其他代碼的權利。
上述內容,包括第三方商標、設計及本網站所提及或顯示的相關知識產權,均受國家知識產權法和其他法律及國際條約規定所保護。
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11.3. 第三方網站
本網站或會載有會連結到並非由溥儀運作的網站或資源的超連結,包括廣告商。
我們並未檢閱所有連接到本網站的網站,對於任何非本網站的內容與此等內容之準確與否、此等外部網站或資源可用與否,我們概不負責。對於此等網站的隱私政策或內容,包括但不限於任何廣告、產品或其他此等網站或資源提供的資料或服務,我們並不表示贊同,亦概不負直接或間接責任;因使用或信賴此等外部網站或資源之內容、產品或服務所產生或據稱所產生之任何損害、損失或侵犯,我們亦概不負直接或間接責任。 閣下須細閱 閣下透過本網站再訪或存取的所有非本網站網頁及其他網站的條款與細則及私隱政策。
11.4. 閣下的行為
我們可隨時按我們的獨有酌情權暫時或永久拒絕 閣下到訪本網站。我們可拒絕 閣下到訪的情況,包括但不限於,我們認為 閣下使用本網站時,違反任何此等條款與細則、任何法律或任何第三方的權利,或對其他使用者有不尊重之處。
12. 規管法律及司法管轄權
本條款與細則受中國香港特別行政區(香港特別行政區)法律所規管,並以之詮釋。香港特別行政區法院擁有專屬司法管轄權。
最後更新日期: [27.9.2023]