常见问题

我们接受以下信用卡:
American Express、Mastercard、Visa、银联；你亦可选择支付宝、微信支付、Apple Pay、Google Pay。

*请注意网店不能支援支付宝香港及WeChat Pay HK。

所有Puyi.com会员的个人资料均妥善地储存于支付系统（完全符合PCI DSS 3.4规定为1级服务供应商的标准）。支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）是为确保所有接受、处理、储存或传送信用卡资料的公司保持安全的交易环境而设的一套安全标准。

为确保安全，所有信用卡及提款卡均须通过发卡银行的核实及授权。如发卡银行拒绝授权您的银行卡进行支付，您的订单将会被取消。欢迎您使用其他信用卡或付款方式以进行付款，再次购买心仪产品。详情请查阅条款及细则。

如有查询，请联络溥仪客户服务专员，我们十分乐意为您提供协助。

您只需于购物袋页面中的“使用优惠代码”一栏输入优惠代码，即可获享优惠。

Puyi.com的免运费送递范围包括香港、澳门及台湾。

您亦可选择“网购店取”服务，于网上选购的产品将会送到O2O专门店供您领取。寻找你附近的O2O专门店。

产品类型	预计所需时间
太阳眼镜 / 镜框 / 配饰	5-7个工作天

Puyi.com之网上订单不可寄往邮政信箱或转寄地址，你可选择“网购店取”服务到最方便你的O2O专门店领取。

当您的订单付运后，您将会收到一封附有追踪号码的电邮。您可点击此处在顺丰速运的网页中输入追踪号码来查看送货状态。

您可于网上商店选购心仪的眼镜产品，之后前往指定O2O专门店取货。

您可于网上商店选择预留最多三件产品到店试戴。我们更提供验光及配镜的专业意见，助您选择最适合的眼镜。如您心仪的产品未有于网上商店出售，您可点击“联络客户服务专员”来查询实体店的库存情况。我们将竭力为您挑选最合适的店铺安排试戴服务。

您可于网上预约视光检查及镜片谘询服务，尊享一系列结合先进科技的眼睛护理体验。请点击此处浏览更多详情。

请点击此处搜寻O2O专门店。网购店取服务只适用于香港地区。

产品类型	预计所需时间
太阳眼镜 / 镜框 / 配饰	4-6个工作天

当订单到达您所选择的O2O专门店后，您将会收到电邮通知。请向店员显示电邮上的QR Code。并于收到通知后的14天内到所选门店提取您的货品。

所有损坏或不合适的产品(除了连度数镜片)，如符合以下要求，您可于收取产品后七日内要求换货及退款:

• 退回的产品必须未曾使用并保持原状，连同所有产品随附的保养书、产品说明、产品标签、证书、真品保证卡、眼镜护理用具、防尘袋、眼镜盒及原包装盒等一并退回。
• 退货时必须提供收据正本或电子收据。

不可退货产品/条件:

• 如产品为镜框连度数镜片，您可申请退还镜框的款额。由于度数镜片属于个人化产品，恕不设退款。
• 因不当使用或人为因素而损坏的产品，而非属出厂瑕疵均不可退款
• 不设退换的特定产品
您可带同所购买的眼镜产品（未曾使用并保持原状）及7天内的发票收据正本或电子收据，前往香港的O2O专门店 ，填写申请退款表格。详情请浏览送货及退款页面。

目前只有于实体门店购买的线下产品才可享有一次换货服务，详情可参阅发票条款及细则。

因网上商店受七日退款政策保障，你可考虑于O2O专门店退款后重新于Puyi.com 购买产品。

一般情况下，我们将于7至10个工作天内处理您的退款要求。当退款要求获得接纳后，有关款项预计于7至14个工作天或按付款供应商所规定的时间内，退回至您的付款帐户。

如有查询，请联络溥仪客户服务专员，我们十分乐意为您提供协助。

进行视光检查期间，我们的专业视光师会采用先进的仪器，为您检查眼睛健康状况及个人视觉需要，让您享受轻松愉快的体验。您可点击此处了解更多。

进行镜片谘询服务时，我们的专业视光师会为您塑造个人化方案，并从我们全面的镜片组合中，挑选切合您独特需要的产品。

我们建议您每 9 个月更新一次度数的记录。您可点击此处预约视光检查。

所有溥仪眼镜专门店内的视光师均拥有政府认可资格，并毕业于香港理工大学眼科视光学院或海外著名学府，为顾客提供专业的验光及眼睛健康检查服务。

您可点击此处预约于以下门店享用视光检查及谘询服务。

你可点击此处于网上简单预约视光检查及镜片谘询。

完成预约后，您将收到一封确认电邮，表示您已成功提交预约。我们将有客户服务专员与您联络，进一步确认您的预约详情。之后，您将收到另一封确认已接纳预约的电邮，內里将详细列明您的预约详情。

服务类型	服务收费
视光检查服务	港币500元* (购买眼镜或镜片产品已包含以上视光检查之费用)
镜片谘询服务	免费
*服务收费只适用于香港及澳门门店。

您可于收到服务预约确认电邮的24小时内，点击电邮内“修改我的预约”链接修改一次预约日期、时间或者店铺地点。如需要取消预约，请致电+852 2700 8833或发送电邮至service-hk@puyioptical.com 与溥仪客户服务部联络。阁下将收到确认预约更改或取消的通知电邮。

所有标示“预留到店试戴”的产品均可预留至O2O专门店供您亲临试戴。通过点击按钮，将心仪产品添加到愿望清单中，提交后即可将想试的货品预留到店。然后填写您的联络资料、服务门店、日期及时间。我们收到你的要求后，将会尽快与你联系及确认预留试戴服务之安排。

预留到店试戴服务是免费的。

您每次可预留最多三件产品到店试戴。

如您需要更改预约时间/专门店，请与客户服务专员联络。

当您选购溥仪眼镜或Puyi.com的光学眼镜产品时，均可获享一年原厂保养，包括原厂品质问题的基本维修服务。个别品牌及产品的保养期或有不同。

您可点击此处联络溥仪客户服务专员，查询眼镜产品的专属保养期。

我们为镜片产品提供60日度数保证。如您的镜片度数令您感到不适，您可于购买眼镜产品后60天内带同产品及销售发票，亲临溥仪集团旗下任何一间专门店，我们专业的视光师会为您重新验配镜片。此保证服务适用于溥仪集团验配之镜片，由其他验光师验配或根据第三方验光记录制作的镜片恕不提供度数保证。

您可将需维修的眼镜送交溥仪集团旗下任何一间专门店。

在保养期内，如因产品原厂品质问题而需维修，维修费用将获豁免。

在人为损坏的情况下，我们将收取维修费用。我们会先按维修事项及损坏程度为您提供报价，待确认后再进行维修。

保养期不可延长。不过即使过了保养期，您仍可提出维修要求。我们十分乐意为您提供维修报价。

如您的眼镜并非于溥仪集团旗下店铺购买，而眼镜品牌属于Cartier、Gentle Monster、Linda Farrow或LOTOS等指定品牌，您同样可享用溥仪眼镜的维修服务。

您亦可联络溥仪客户服务专员作进一步查询，我们十分乐意为您提供协助。

欢迎您亲临任何一间专门店，我们十分乐意为您提供以下方面的协助：

• 眼镜产品清洁
• 镜架调校
• 鼻托及螺丝修理
• 护理建议

您可点击此处搜寻邻近的专门店。